近日,內(nèi)蒙古呼和浩特市一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,他在外賣平臺(tái)下單后收到了帶有侮辱性詞匯的客服回復(fù),此事引起了廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友發(fā)布的截圖顯示,他在訂購(gòu)一份“單人肥牛尊享套餐”時(shí)詢問能否將肥牛和蟹棒換成蔬菜,卻收到客服回復(fù)“換個(gè)雞毛給你,要嗎?”等侮辱性內(nèi)容。
涉事門店為海底撈火鍋五塔寺小學(xué)店。針對(duì)這一事件,海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查,并對(duì)可能涉及的問題進(jìn)行報(bào)警處理。海底撈承諾徹查全貌,堅(jiān)決追究任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為。
事發(fā)后不久,記者發(fā)現(xiàn)涉事門店原本服務(wù)時(shí)間到凌晨2點(diǎn),目前顯示為“已休息”狀態(tài)。