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海底撈回應(yīng)女子被客服辱罵：?jiǎn)?dòng)專項(xiàng)調(diào)查 侮辱性回復(fù)引眾怒

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2025-08-27 11:43:52  新黃河

海底撈回應(yīng)女子被客服辱罵：?jiǎn)?dòng)專項(xiàng)調(diào)查 侮辱性回復(fù)引眾怒！8月24日，內(nèi)蒙古呼和浩特一名網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)布視頻，稱自己通過(guò)外賣平臺(tái)在當(dāng)?shù)匾患液５讚崎T(mén)店下單后，在咨詢客服時(shí)收到了含有侮辱性詞匯的回復(fù)。從該網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄中可以看到，對(duì)方先是回復(fù)了“換個(gè)雞毛給你”，隨后又用諧音形式說(shuō)出了一句侮辱性詞匯。

這一投訴引發(fā)了大量網(wǎng)友的討論，許多人表示店家的態(tài)度非常惡劣。海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在第三方平臺(tái)上也收到了大量差評(píng)，網(wǎng)友們紛紛要求店家道歉。

8月25日，多個(gè)外賣平臺(tái)顯示該門(mén)店已打烊，店內(nèi)電話無(wú)人接聽(tīng)。海底撈官方平臺(tái)客服回應(yīng)稱，此事已有專人在跟進(jìn)處理。當(dāng)天下午，海底撈官方客服表示，對(duì)于海底撈火鍋（五塔寺小學(xué)店）在第三方平臺(tái)店鋪賬號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容及賬號(hào)異常問(wèn)題，已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查并報(bào)警處理，堅(jiān)決追究任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為。

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