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海底撈回應(yīng)客服辱罵顧客 涉事門店已恢復(fù)營(yíng)業(yè)

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2025-08-27 11:51:18  大河網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在海底撈火鍋五塔寺小學(xué)店外賣下單后，通過(guò)私信咨詢時(shí)收到了多條侮辱性回復(fù)。隨后，該門店暫停營(yíng)業(yè)。

8月26日，涉事門店已恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。針對(duì)客服辱罵顧客事件，海底撈方面回應(yīng)表示會(huì)徹查全貌，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任包括法律責(zé)任。根據(jù)海底撈的業(yè)績(jī)報(bào)告，2025年上半年，海底撈餐廳外賣業(yè)務(wù)收入為9.28億元，同比增加59.6%。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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