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門店客服被曝辱罵顧客？海底撈回應(yīng) 賬號(hào)異常將徹查

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2025-08-26 18:45:23  極目新聞

8月25日，青島廣播電視臺(tái)“正在新聞”報(bào)道了一起消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖的事件。該消費(fèi)者稱，8月23日通過外賣平臺(tái)在海底撈火鍋呼和浩特五塔寺小學(xué)店下單時(shí)，詢問商家能否將套餐中的肥牛和蟹棒更換成蔬菜，卻收到了含有侮辱性詞匯的回復(fù)。

消費(fèi)者表示，涉事門店經(jīng)理已在8月25日登門道歉，并攜帶水果、牛奶作為補(bǔ)償，還為該筆訂單進(jìn)行了免單處理。門店經(jīng)理解釋說，門店的賬號(hào)在23日被非法登錄，直到當(dāng)天晚上才發(fā)現(xiàn)異常。

海底撈官方回應(yīng)稱，賬號(hào)異常，將徹查全貌，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將徹查全貌，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。

截至2025年6月30日，海底撈品牌共經(jīng)營(yíng)1363家餐廳。2025年上半年，海底撈實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入207.03億元，凈利潤(rùn)17.55億元。其中，外賣收入為9.28億元，同比增長(zhǎng)了59.73%，占收入的比例為4.48%。上半年，海底撈外賣業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)近60%。除了傳統(tǒng)火鍋外賣，主打“一人食”場(chǎng)景的海底撈“下飯火鍋菜”外賣增長(zhǎng)迅速，上半年貢獻(xiàn)超過55%的外賣收入。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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