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海底撈回應(yīng)將徹查客服辱罵客戶事件 賬號(hào)異常引發(fā)關(guān)注

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2025-08-27 11:33:52  極目新聞

8月25日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，8月23日通過(guò)外賣平臺(tái)在海底撈火鍋呼和浩特五塔寺小學(xué)店下單后，在詢問(wèn)商家能否將套餐中的“肥牛和蟹棒更換成蔬菜”時(shí)，收到了含有侮辱性詞匯的回復(fù)。該消費(fèi)者表示，涉事門店經(jīng)理已在8月25日登門道歉，并攜帶水果、牛奶作為補(bǔ)償，同時(shí)為該筆訂單進(jìn)行了免單處理。門店經(jīng)理解釋說(shuō)，門店的賬號(hào)在23日被非法登錄，直到當(dāng)天晚上才發(fā)現(xiàn)異常。

海底撈官方回應(yīng)稱，賬號(hào)出現(xiàn)異常情況，將徹查全貌，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將徹查此事，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。

截至2025年6月30日，海底撈品牌共經(jīng)營(yíng)1363家餐廳。2025年上半年，海底撈實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入207.03億元，凈利潤(rùn)17.55億元，其中來(lái)自外賣的收入為9.28億元，同比增長(zhǎng)了59.73%，占總收入的比例為4.48%。上半年，海底撈外賣業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)近60%。除了傳統(tǒng)火鍋外賣，主打“一人食”場(chǎng)景的海底撈“下飯火鍋菜”外賣增長(zhǎng)迅速，上半年貢獻(xiàn)超過(guò)55%的外賣收入。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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