一個外賣員59次丟失了他的尊嚴堅韌背后的辛酸故事(7)

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2024-06-17 11:14:50 虎嗅

我們下單的一些物品會給外賣員帶來麻煩。馮文學(xué)最討厭配送的物品是榴蓮。榴蓮有刺，有的品牌用硬紙裹著，配送方便些，有的只有簡單塑料袋包裝，“都是小揪揪提溜不起來，根本就沒法拿。有時顧客買四五個榴蓮，我簡直是沒法送。”

外賣員除了被擋在小區(qū)門口，還會被單元樓的門禁困住。2023年8月，華瀚福園單元樓下新裝了智能門禁，馮文學(xué)不會操作，耽誤了好幾分鐘。把餐送到顧客手里，他忍不住多說了一句：小區(qū)門禁有問題，業(yè)主可以建議物業(yè)去修。顧客沒好氣地說了句：“你個送外賣的連門都進不來，還送什么外賣?！?/p>

他和顧客吵起來，“我又不是業(yè)主，我沒權(quán)利配（門禁）?！鳖櫩驼f，進不來門自己去找物業(yè)。爭論半天，顧客報警。他又向12345投訴，得到回復(fù)：經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)430單元門及其他各樓門禁系統(tǒng)均可通過門禁扣或手機遠程開門使用。

現(xiàn)在，馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個藍色的門禁扣。我們在晚高峰的美食城內(nèi)聊天，騎手在不同檔口前停留又離開，一名外賣員聽到我們的談話也拿出了他的鑰匙串，同樣掛著兩個門禁扣。這是他們借小區(qū)保安或保潔的門禁卡拿去自己配的。他們都心知肚明這是違法行為，可對馮文學(xué)來說，這至少這能為他省幾分鐘，他不會再被顧客說了。

馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個藍色的門禁扣

進了單元樓，外賣員的難題依然沒有結(jié)束。有的“老破小”樓棟里，不僅沒有電梯，樓梯間也不標記樓層數(shù)，馮文學(xué)有時“爬樓爬暈了，根本分不清自己在5層還是6層”。

好不容易上了樓，有的樓道里十幾戶人家，門上卻沒有戶號。有一次，為了節(jié)省時間，他在電梯門上寫上房號的方向，一位顧客恰好看見他，“你干嘛呢你？”他解釋，“實在不知道門牌號”。顧客指責(zé)他，“你這屬于亂寫亂畫”，隨后投訴了他。

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