馮文學(xué)常接到一家超市的單,超市位于恒大城市廣場(chǎng),在地下,有電動(dòng)扶梯,卻從不運(yùn)行。馮文學(xué)需要提著沉重的大袋子爬四五十節(jié)臺(tái)階。他越想越憤怒:為什么有扶梯卻不開,腿腳不便的老人、推嬰兒車的父母、殘障者怎么去超市?2022年10月份,他打電話給12345,反映扶梯不開的問題,“有超市和這么多攤位,周圍幾個(gè)小區(qū)少說幾千人,這(電梯)幾年都不運(yùn)行,老頭老太太小孩,全都得走四五十級(jí)的臺(tái)階?!焙芸?,扶梯重新運(yùn)行。
他身強(qiáng)力壯,可以步行送餐,可騎手中有殘障者。他認(rèn)識(shí)一名騎手,腿腳有殘疾,被攔在門外后只能拎著貨一瘸一拐地送貨。2023年6月,他投訴12345,將府錦苑小區(qū)要求肢體殘障外賣員都必須停車進(jìn)入,沒有照顧到殘障人士。7天后,反饋告訴他“殘障騎手進(jìn)入小區(qū)可以辦理出入證明”。辦理出入證明需要有殘疾證,肢體殘障的那位外賣員沒有。今年,馮文學(xué)聽說那名騎手已經(jīng)離開北京,回老家去了。
我們都是外賣員的顧客
我們?cè)谥袊?,享受著全球范圍?nèi)最發(fā)達(dá)和便利的外賣系統(tǒng),有最廉價(jià)的配送團(tuán)隊(duì):外賣業(yè)務(wù)人力成本低至約1美元(美國:5美元);以及最短的配送時(shí)長:送餐速度平均每單僅需35分鐘(美國:75分鐘,俄羅斯:數(shù)小時(shí))。
這種方便體現(xiàn)在系統(tǒng)里,是被壓縮到極致的時(shí)間。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2019年,中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時(shí)長比3年前減少了10分鐘。超時(shí)是不被允許的,每當(dāng)聽到手機(jī)里的女聲提醒:“您有一個(gè)訂單還有5分鐘超時(shí)”,馮文學(xué)的壓力在那刻達(dá)到頂峰。他跑眾包,超時(shí)3分鐘內(nèi),扣本單收入的20%,超時(shí)3分鐘以上,扣本單收入50%,超時(shí)15分鐘以上,這單白干。
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2024-04-30 14:59:40北京一男子駕車沖撞等紅燈外賣員