一個(gè)外賣員59次丟失了他的尊嚴(yán) 堅(jiān)韌背后的辛酸故事(6)

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2024-06-17 11:14:50 虎嗅

馮文學(xué)常接到一家超市的單，超市位于恒大城市廣場(chǎng)，在地下，有電動(dòng)扶梯，卻從不運(yùn)行。馮文學(xué)需要提著沉重的大袋子爬四五十節(jié)臺(tái)階。他越想越憤怒：為什么有扶梯卻不開，腿腳不便的老人、推嬰兒車的父母、殘障者怎么去超市？2022年10月份，他打電話給12345，反映扶梯不開的問題，“有超市和這么多攤位，周圍幾個(gè)小區(qū)少說幾千人，這（電梯）幾年都不運(yùn)行，老頭老太太小孩，全都得走四五十級(jí)的臺(tái)階?！焙芸?，扶梯重新運(yùn)行。

他身強(qiáng)力壯，可以步行送餐，可騎手中有殘障者。他認(rèn)識(shí)一名騎手，腿腳有殘疾，被攔在門外后只能拎著貨一瘸一拐地送貨。2023年6月，他投訴12345，將府錦苑小區(qū)要求肢體殘障外賣員都必須停車進(jìn)入，沒有照顧到殘障人士。7天后，反饋告訴他“殘障騎手進(jìn)入小區(qū)可以辦理出入證明”。辦理出入證明需要有殘疾證，肢體殘障的那位外賣員沒有。今年，馮文學(xué)聽說那名騎手已經(jīng)離開北京，回老家去了。

我們都是外賣員的顧客

我們?cè)谥袊?，享受著全球范圍?nèi)最發(fā)達(dá)和便利的外賣系統(tǒng)，有最廉價(jià)的配送團(tuán)隊(duì)：外賣業(yè)務(wù)人力成本低至約1美元（美國：5美元）；以及最短的配送時(shí)長：送餐速度平均每單僅需35分鐘（美國：75分鐘，俄羅斯：數(shù)小時(shí)）。

這種方便體現(xiàn)在系統(tǒng)里，是被壓縮到極致的時(shí)間。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時(shí)長比3年前減少了10分鐘。超時(shí)是不被允許的，每當(dāng)聽到手機(jī)里的女聲提醒：“您有一個(gè)訂單還有5分鐘超時(shí)”，馮文學(xué)的壓力在那刻達(dá)到頂峰。他跑眾包，超時(shí)3分鐘內(nèi)，扣本單收入的20%，超時(shí)3分鐘以上，扣本單收入50%，超時(shí)15分鐘以上，這單白干。

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