“中產(chǎn)生活方式”的營(yíng)銷(xiāo)更像是粉絲經(jīng)濟(jì),山姆與其會(huì)員之間的關(guān)系如同偶像與粉絲。作為“優(yōu)質(zhì)偶像”,山姆“固粉”非常成功,680元一年的卓越會(huì)員續(xù)卡率達(dá)到92%,且貢獻(xiàn)了60%的營(yíng)收占比。但是現(xiàn)有會(huì)員數(shù)量已經(jīng)不足以支撐山姆銷(xiāo)售額的持續(xù)增長(zhǎng),于是山姆打算擴(kuò)大“粉絲數(shù)量”,并且出臺(tái)了迎合新粉絲畫(huà)像的一系列舉措。這對(duì)山姆原有會(huì)員來(lái)說(shuō)無(wú)異于偶像塌房,而世界上最兇猛的反撲叫做“粉轉(zhuǎn)黑”。
山姆正在探索降本增效和被會(huì)員拋棄的臨界點(diǎn)。山姆會(huì)員們也面臨著痛苦抉擇——要不要把“塌房”的山姆從“中產(chǎn)生活方式”的清單上刪掉?可是,刪掉了山姆,又去哪里尋找優(yōu)越感和安全感呢?
山姆會(huì)員一天下9單被APP拒單,提示“超出合理消費(fèi)”
2025-10-29 14:01:53山姆會(huì)員店的迎合與拒絕11月3日深夜,山姆會(huì)員店緊急更換商品頭圖,這一舉動(dòng)不僅是對(duì)用戶反饋的積極響應(yīng),更是一場(chǎng)遲來(lái)的信任修復(fù)戰(zhàn)
2025-11-07 10:57:14山姆會(huì)員店的會(huì)員信任危機(jī)