山姆會(huì)員店的迎合與拒絕會(huì)員權(quán)益何在？

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2025-10-29 14:01:53 幻塵科技

山姆會(huì)員店的迎合與拒絕會(huì)員權(quán)益何在？山姆會(huì)員一天下9單被APP拒單，提示“超出合理消費(fèi)”。這個(gè)“合理”的邊界，到底該由平臺(tái)的算法定義，還是會(huì)員的真實(shí)需求說(shuō)了算？當(dāng)付費(fèi)會(huì)員連“想買多少”的自由都要被限制，當(dāng)客服只能用“以頁(yè)面提示為準(zhǔn)”來(lái)搪塞，山姆標(biāo)榜的“會(huì)員優(yōu)先”，正在變成一場(chǎng)關(guān)于權(quán)益邊界的拉鋸戰(zhàn)。畢竟，會(huì)員交的不只是錢，還有對(duì)平臺(tái)的信任——而信任，從來(lái)容不得模糊的尺子。

山姆限制下單的理由很明確：防范代購(gòu)。但問(wèn)題是，代購(gòu)為什么會(huì)存在？答案藏在山姆的貨架上：大包裝的網(wǎng)紅單品、限量供應(yīng)的爆款商品，這些本是為家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的商品，卻成了代購(gòu)的“掃貨目標(biāo)”。比如1.5kg的瑞士卷、6人份的烤雞，小家庭一次吃不完，代購(gòu)拆分成小份售賣，反而滿足了更多人的需求。這到底是會(huì)員“太能買”，還是平臺(tái)的商品設(shè)計(jì)沒有兼顧多樣化需求？

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)2024年會(huì)員制商超報(bào)告，國(guó)內(nèi)會(huì)員制超市用戶中，42%是單身或二人小家庭，他們對(duì)小包裝商品的需求長(zhǎng)期被忽視。當(dāng)平臺(tái)固執(zhí)地只提供大包裝，卻又限制購(gòu)買次數(shù)時(shí)，其實(shí)是把這些真實(shí)需求逼向了代購(gòu)。與其用“限購(gòu)3單”堵漏洞，不如從供應(yīng)鏈源頭解決問(wèn)題：推出小包裝選項(xiàng)、增加日常商品的供應(yīng)量，讓真正有需求的會(huì)員能買到，代購(gòu)自然失去生存土壤。

更諷刺的是，代購(gòu)的本質(zhì)是“需求錯(cuò)配”。山姆的爆款商品常常因“限量”引發(fā)搶購(gòu)，比如茅臺(tái)、車?yán)遄樱?gòu)靠“搶貨-加價(jià)”牟利。但這些商品的稀缺性，很多時(shí)候是平臺(tái)刻意營(yíng)造的“饑餓營(yíng)銷”——據(jù)《零售圈》報(bào)道，2024年山姆“網(wǎng)紅商品缺貨率”高達(dá)38%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均的15%。當(dāng)平臺(tái)自己制造“一貨難求”，又怪會(huì)員“買太多”，這種邏輯本身就站不住腳。

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