山姆為啥又翻車了會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)

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2025-11-05 12:33:00 澎湃新聞

山姆的社交媒體和App評(píng)論區(qū)充斥著“退卡、差評(píng)、開除XX高管”等負(fù)面評(píng)論。這主要是因?yàn)楦潞蟮纳侥稟pp出現(xiàn)了圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，導(dǎo)致用戶不滿。這些改動(dòng)似乎是為了提高吸睛程度、增加停留時(shí)長(zhǎng)和用戶黏性，以及弱化消費(fèi)者的理性決策，但結(jié)果卻適得其反。

新App中展示生鮮肉類的商品，竟直接使用了烹飪后的熟食成品圖。消費(fèi)者更希望看到的是真實(shí)的照片，清晰的配料信息，簡(jiǎn)潔的操作界面和透明的信息。真誠(chéng)才是最好的營(yíng)銷方式，而不是通過復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶。

目前，山姆已經(jīng)表示收到了許多寶貴的建議，并承諾會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升用戶體驗(yàn)。這表明輿論壓力迫使品牌方重新評(píng)估這次App更新。

過去一段時(shí)間，圍繞山姆的爭(zhēng)議不斷。例如，今年7月，山姆因上架好麗友派、衛(wèi)龍等大眾品牌，并下架蛋黃酥、太陽(yáng)餅等高回購(gòu)率商品，引發(fā)會(huì)員不滿。此外，還有大量消費(fèi)者反饋小米、大豆、抽紙等多款產(chǎn)品存在“降級(jí)不降價(jià)”現(xiàn)象。

一個(gè)商超賣什么、不賣什么竟然能引發(fā)如此大的爭(zhēng)議，這與山姆的會(huì)員制策略有關(guān)。由于會(huì)員費(fèi)的存在，消費(fèi)者感覺自己像是“股東”，對(duì)商超經(jīng)營(yíng)有某種方向性的期待。因此，當(dāng)山姆出現(xiàn)問題時(shí)，總會(huì)被認(rèn)為是“背刺中產(chǎn)”。這種經(jīng)營(yíng)模式要求山姆在調(diào)整策略時(shí)必須謹(jǐn)慎，以免觸動(dòng)800萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員的權(quán)益。

現(xiàn)在的輿情已經(jīng)明確表達(dá)了消費(fèi)者的需求——不需要花里胡哨的濾鏡，不需要刻意制造的“沉浸式體驗(yàn)”，也不需要由“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的交互邏輯。人們想要的是看得清楚、買得明白、吃著放心的產(chǎn)品。即使照片丑一些，界面粗糙一些，也比“精致假象”更可靠。

隨著App不斷升級(jí)，消費(fèi)者的理念也在升級(jí)。品牌方需要讀懂這種變化。歸根結(jié)底，消費(fèi)者追求的不過是貨真價(jià)實(shí)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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