山姆又翻車了，這回消費(fèi)者不想買單！會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)

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2025-11-07 13:05:29 百家號(hào)

山姆又翻車了，這回消費(fèi)者不想買單！會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)！在山姆的社交媒體和App評(píng)論區(qū)，關(guān)于退卡、差評(píng)和開除高管的評(píng)論持續(xù)高熱。大量會(huì)員反映，更新后的山姆App存在圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，導(dǎo)致社交媒體和App評(píng)論區(qū)充斥著負(fù)面評(píng)價(jià)。

新App中展示生鮮肉類的商品，竟直接使用了烹飪后的熟食成品圖。這些改動(dòng)背后的目的可能是為了提高吸睛程度、增加用戶停留時(shí)長和黏性，以及弱化消費(fèi)者的理性決策。然而，這種做法并未得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

消費(fèi)者期待的是返璞歸真：照片直拍，配料清晰，操作簡潔，信息透明。真誠才是最好的營銷，復(fù)雜的界面和眼花繚亂的設(shè)計(jì)反而讓人感到緊張。

面對(duì)輿論壓力，山姆已經(jīng)表示收到了很多寶貴的建議，并承諾會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升用戶體驗(yàn)。

過去一段時(shí)間，山姆因上架好麗友派、衛(wèi)龍等大眾品牌，并下架蛋黃酥、太陽餅等高回購率商品，引發(fā)會(huì)員不滿。此外，還有消費(fèi)者反饋小米、大豆、抽紙等多款產(chǎn)品存在“降級(jí)不降價(jià)”現(xiàn)象。

山姆之所以頻頻引發(fā)爭議，或許與其會(huì)員制策略有關(guān)。由于會(huì)員費(fèi)的存在，消費(fèi)者感覺自己像“股東”，對(duì)商超經(jīng)營有某種方向性的期待。因此，當(dāng)山姆出現(xiàn)較大調(diào)整時(shí)，容易觸動(dòng)會(huì)員的權(quán)益，產(chǎn)生“背叛感”。

目前，山姆在全國的付費(fèi)會(huì)員超過800萬，這是一筆可觀的收益。但這也意味著其經(jīng)營策略不能隨意大幅調(diào)整，否則會(huì)影響會(huì)員的信任?，F(xiàn)在這些輿情已經(jīng)明確表明，消費(fèi)者希望看到的是貨真價(jià)實(shí)的商品和服務(wù)，而不是花里胡哨的濾鏡和刻意制造的體驗(yàn)。山姆又翻車了，這回消費(fèi)者不想買單！會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)！

(責(zé)任編輯：0882)

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山姆又翻車了，這回消費(fèi)者不想買單！會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)

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