山姆又翻車(chē)了這回消費(fèi)者不想買(mǎi)單會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-05 10:38:52 川觀(guān)新聞

山姆又翻車(chē)了這回消費(fèi)者不想買(mǎi)單會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)！山姆的社交媒體和App評(píng)論區(qū)近期出現(xiàn)了大量關(guān)于退卡、差評(píng)和開(kāi)除高管的評(píng)論。這主要是因?yàn)楦潞蟮纳侥稟pp存在圖片過(guò)度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)不滿(mǎn)。

這些改動(dòng)背后體現(xiàn)了一種“互聯(lián)網(wǎng)套路”：過(guò)度美化是為了提高吸睛程度；交互界面繁瑣是為了增加停留時(shí)長(zhǎng)和用戶(hù)黏性；而隱藏配料表則是為了增加用戶(hù)對(duì)比難度，弱化消費(fèi)者的理性決策。然而，這些原本可能是洋洋得意的商業(yè)技巧，卻在實(shí)際應(yīng)用中引起了用戶(hù)的反感。

例如，新App中展示生鮮肉類(lèi)的商品竟然使用了烹飪后的熟食成品圖。消費(fèi)者期待的是返璞歸真：直接拍攝商品照片，清晰標(biāo)注配料，操作簡(jiǎn)潔，信息透明，而不是通過(guò)各種手段引導(dǎo)用戶(hù)。

目前，山姆已經(jīng)表示收到了許多寶貴的建議，并承諾將持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升用戶(hù)體驗(yàn)。這表明輿論壓力迫使品牌方重新評(píng)估這次App更新。

過(guò)去一段時(shí)間，圍繞山姆的爭(zhēng)議不少。今年7月，山姆因上架好麗友派、衛(wèi)龍等大眾品牌，并下架蛋黃酥、太陽(yáng)餅等高回購(gòu)率商品，引發(fā)會(huì)員不滿(mǎn)。此外，還有消費(fèi)者反饋小米、大豆、抽紙等多款產(chǎn)品存在“降級(jí)不降價(jià)”現(xiàn)象。

一個(gè)商超賣(mài)什么、不賣(mài)什么本不應(yīng)該引發(fā)爭(zhēng)議，但山姆卻總能引起討論。這或許與其會(huì)員制策略有關(guān)。由于會(huì)員費(fèi)的存在，消費(fèi)者在未購(gòu)買(mǎi)商品前已經(jīng)投入了成本，因此對(duì)商超經(jīng)營(yíng)有某種方向性的期待。這種經(jīng)營(yíng)模式使得山姆翻車(chē)時(shí)總有“背刺中產(chǎn)”的說(shuō)法。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前山姆在全國(guó)的付費(fèi)會(huì)員超過(guò)800萬(wàn)，這意味著其經(jīng)營(yíng)策略不能隨意調(diào)整，否則會(huì)觸動(dòng)會(huì)員的“股東權(quán)益”?，F(xiàn)在這些輿情已經(jīng)明確表達(dá)了消費(fèi)者的期望：不需要花里胡哨的濾鏡，不需要刻意制造的“沉浸式體驗(yàn)”，也不需要由“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的交互邏輯。人們想要的東西很簡(jiǎn)單，就是看得清楚、買(mǎi)得明白、吃著放心。

可見(jiàn)，在App不斷升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)者的理念也在升級(jí)。希望品牌方能讀懂這種變化。這其實(shí)是一種樸素消費(fèi)常識(shí)的復(fù)蘇——貨真價(jià)實(shí)。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

山姆又翻車(chē)了 這回消費(fèi)者不想買(mǎi)單 會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

山姆又翻車(chē)了這回消費(fèi)者不想買(mǎi)單會(huì)員期待貨真價(jià)實(shí)