山姆會員再也忍不下去了 信任危機(jī)爆發(fā)
山姆會員再也忍不下去了 信任危機(jī)爆發(fā)！即使山姆會員店再三解釋，它們的產(chǎn)品是“特供”，也不能平息會員們的怒火，因為山姆會員在意的從來不是食品本身，而是信任，以及建立于其上的生活方式。
進(jìn)入2025年下半年，沃爾瑪山姆會員店（以下簡稱“山姆”）頻繁登上熱搜，且多為負(fù)面新聞。7月份，“山姆下架口碑商品上新好麗友”的話題以1.5億閱讀量沖上熱搜榜首。9月份，“同款零食在山姆標(biāo)價99.9元，在折扣渠道僅售39.9元”的新聞又讓會員們集體破防。最新讓山姆會員鬧心的是，山姆App開始給商品上“美顏濾鏡”，商品圖片由實拍變?yōu)榫蕖?/p>
隨后，10月27日，沃爾瑪中國宣布劉鵬擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。在會員們看來，山姆“跌落神壇”的原因正是它在加速中國化，甚至找來了一位前阿里高管做總裁。社交媒體上掀起了一場轟轟烈烈的“倒劉運動”，小紅書一個博主表示：“劉鵬的阿里DNA以算法低價、流量操控和數(shù)據(jù)壟斷聞名，與山姆的會員忠誠、品質(zhì)直采水火不容。他上任必將使山姆加速阿里化，徹底抹殺山姆的國際純正性?！?/p>
對于山姆的會員來說，問題不僅僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，還在于“純正血統(tǒng)”被玷污。所謂的“國際純正性”正與會員們的“中產(chǎn)生活方式”掛鉤。
由于山姆給商品美顏和劉鵬出任總裁時間過于接近，很多網(wǎng)友把山姆審美降級的黑鍋扣在了劉鵬的腦袋上。但據(jù)山姆透露，這次App改版從8月份就開始了。而7月產(chǎn)品換新季，山姆集中下架了一批高回購率網(wǎng)紅單品，取而代之的是更“親民”的好麗友、溜溜梅、衛(wèi)龍魔芋絲、徐福記。這表明山姆正在從審美、口味、價格等方面全面迎合更為廣闊的消費市場。聘用劉鵬出任總裁，并不是山姆轉(zhuǎn)型的開始，但卻證明了山姆轉(zhuǎn)型的決心。
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