珀萊雅雙十一背刺消費者客服回應優(yōu)惠差異引爭議

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2025-10-27 16:11:09 手機鳳凰網(wǎng)

珀萊雅雙十一背刺消費者客服回應優(yōu)惠差異引爭議！10月21日晚，淘寶突然停止“限時補貼”以及達人直播間淘金幣加抵活動，導致不少商品價格瞬間上漲幾十元至數(shù)百元。這一舉動引發(fā)了達人直播間的退貨潮，“雙十一沒便宜”的話題也迅速登上熱搜。

早在10月20日晚8點，淘寶天貓雙11開啟現(xiàn)貨售賣后，就有網(wǎng)友反映無門檻9折優(yōu)惠券沒有用上、系統(tǒng)自動選擇的不是最優(yōu)惠的付款方案，甚至有消費者發(fā)現(xiàn)參加預售購買的訂單價格反而比現(xiàn)貨直接買更貴。隨著一筆筆雙11訂單完成支付，消費者的遭遇五花八門。

淘寶天貓在雙11預熱期強調以“官方立減”為核心玩法，簡化決策流程，但實際體驗卻困難重重。小志在購物車中全選商品進行付款，卻發(fā)現(xiàn)未計算88VIP的無門檻9折券。他粗略算了一筆賬，發(fā)現(xiàn)自己多付了至少179.5元。海麗也有類似經歷，她在付款時并未看到勾選9折券的選項，最終不得不退款。

此外，88VIP的9折券也引發(fā)質疑。許多消費者以為9折券可以直接在支付金額基礎上打9折，但實際上每張9折券的優(yōu)惠金額有限制且不能疊加。例如，如果將6000元的商品放在一個訂單里結算，9折券最多只能減500元，而不是600元。拆分成多個訂單則可以享受更多優(yōu)惠。

還有用戶發(fā)現(xiàn)，預估尾款時所有商品默認疊加最大額度的9折券計算優(yōu)惠，但實際支付時因為優(yōu)惠券數(shù)量有限，其他訂單無法享受9折優(yōu)惠，導致實際優(yōu)惠減少。平臺對新老用戶的區(qū)別對待也引發(fā)不滿，一些用戶發(fā)現(xiàn)普通賬號可以領到更高的優(yōu)惠券，而88VIP會員賬號只能領到較低的優(yōu)惠券。

美妝驚喜券的饑餓營銷也引起爭議，有用戶連續(xù)幾天嘗試搶券均未成功。商家先漲價再做活動的現(xiàn)象也不少見，如源氏木語的橡木床和云鯨掃地機器人的價格在雙11前后的變化明顯。李佳琦直播間的粉絲也感到被品牌“背刺”，部分預售商品的價格比現(xiàn)貨更高。

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