珀萊雅雙十一背刺消費(fèi)者 客服回應(yīng) 優(yōu)惠差異引爭議！10月21日晚，淘寶突然停止“限時(shí)補(bǔ)貼”以及達(dá)人直播間淘金幣加抵活動(dòng)，導(dǎo)致不少商品價(jià)格瞬間上漲幾十元至數(shù)百元。這一舉動(dòng)引發(fā)了達(dá)人直播間的退貨潮，“雙十一沒便宜”的話題也迅速登上熱搜。

早在10月20日晚8點(diǎn)，淘寶天貓雙11開啟現(xiàn)貨售賣后，就有網(wǎng)友反映無門檻9折優(yōu)惠券沒有用上、系統(tǒng)自動(dòng)選擇的不是最優(yōu)惠的付款方案，甚至有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)參加預(yù)售購買的訂單價(jià)格反而比現(xiàn)貨直接買更貴。隨著一筆筆雙11訂單完成支付，消費(fèi)者的遭遇五花八門。

淘寶天貓?jiān)陔p11預(yù)熱期強(qiáng)調(diào)以“官方立減”為核心玩法，簡化決策流程，但實(shí)際體驗(yàn)卻困難重重。小志在購物車中全選商品進(jìn)行付款，卻發(fā)現(xiàn)未計(jì)算88VIP的無門檻9折券。他粗略算了一筆賬，發(fā)現(xiàn)自己多付了至少179.5元。海麗也有類似經(jīng)歷，她在付款時(shí)并未看到勾選9折券的選項(xiàng)，最終不得不退款。

此外，88VIP的9折券也引發(fā)質(zhì)疑。許多消費(fèi)者以為9折券可以直接在支付金額基礎(chǔ)上打9折，但實(shí)際上每張9折券的優(yōu)惠金額有限制且不能疊加。例如，如果將6000元的商品放在一個(gè)訂單里結(jié)算，9折券最多只能減500元，而不是600元。拆分成多個(gè)訂單則可以享受更多優(yōu)惠。

還有用戶發(fā)現(xiàn)，預(yù)估尾款時(shí)所有商品默認(rèn)疊加最大額度的9折券計(jì)算優(yōu)惠，但實(shí)際支付時(shí)因?yàn)閮?yōu)惠券數(shù)量有限，其他訂單無法享受9折優(yōu)惠，導(dǎo)致實(shí)際優(yōu)惠減少。平臺(tái)對(duì)新老用戶的區(qū)別對(duì)待也引發(fā)不滿，一些用戶發(fā)現(xiàn)普通賬號(hào)可以領(lǐng)到更高的優(yōu)惠券，而88VIP會(huì)員賬號(hào)只能領(lǐng)到較低的優(yōu)惠券。

美妝驚喜券的饑餓營銷也引起爭議，有用戶連續(xù)幾天嘗試搶券均未成功。商家先漲價(jià)再做活動(dòng)的現(xiàn)象也不少見，如源氏木語的橡木床和云鯨掃地機(jī)器人的價(jià)格在雙11前后的變化明顯。李佳琦直播間的粉絲也感到被品牌“背刺”，部分預(yù)售商品的價(jià)格比現(xiàn)貨更高。

今年雙11，消費(fèi)者為了優(yōu)惠精打細(xì)算，但最終體驗(yàn)并不理想。復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則讓消費(fèi)者感到困惑，甚至有消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)行為可能涉嫌消費(fèi)欺詐和違背合同義務(wù)。消費(fèi)者在維權(quán)過程中面臨取證困難等問題，最終只能接受被“拿捏”的現(xiàn)實(shí)。

從整體來看，今年雙11的購物體驗(yàn)令人失望。盡管平臺(tái)試圖通過“官方立減”簡化購物過程，但各種紅包、優(yōu)惠券依舊讓消費(fèi)者看不懂活動(dòng)規(guī)則。消費(fèi)者既要做平臺(tái)的“數(shù)學(xué)題”，又要被商家“算計(jì)”。商家為了保障自身利潤，不惜先漲價(jià)再參與活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待。這些行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，甚至逼走了一些忠誠用戶。