消費者退貨被指“少退贈品”遭扣款雙十一退貨難題引發(fā)熱議

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2025-11-02 12:38:00 藝飛說

今年“雙十一”購物狂歡的熱潮已然涌起，但“退貨被指少退贈品”的問題卻讓許多消費者感到困擾。

10月30日，謝女士在雅詩蘭黛官方旗艦店申請退貨時，商家以“贈品缺失”為由要從退款里扣除232元。盡管謝女士提供了退貨打包視頻和包裹重量憑證，商家起初仍拒絕溝通。直到她在社交平臺曝光后，才最終拿到全額退款，但商家并未道歉。

10月24日，謝女士在某電商平臺購買了一套價值1160元的膠原乳霜套裝，包含一瓶75ml正裝和五瓶15ml小樣。因不滿意產(chǎn)品，她于10月26日申請退貨，并全程錄了打包視頻以確保所有物品都已放入包裹中。然而，10月29日商家收到退貨后聯(lián)系她，稱倉庫驗貨發(fā)現(xiàn)少了一瓶15ml面霜小樣，要求扣款或拒收包裹。謝女士要求查看內(nèi)部拆包視頻，但客服以無法提供為由拒絕進一步溝通。

多次申訴無果后，謝女士在社交平臺發(fā)帖曝光，引發(fā)廣泛關(guān)注。第二天，商家主動聯(lián)系她并承諾優(yōu)先退款。10月31日，謝女士收到全額退款，但她希望商家就誤判道歉，并公開驗貨流程。

類似情況并非個例。很多消費者反映在雅詩蘭黛退貨時被扣除不合理金額，如一個0.5ml的試用片裝小樣竟被按22.7元計價扣款。商家解釋若贈品未退、已使用或破損，將依據(jù)贈品所對應的正裝商品頁面實際標注價格折算，訂單退款金額扣除贈品金額后退還。但截至發(fā)稿，商家未對退貨審核及倉庫驗貨流程給出具體說明。

律師趙良善建議，消費者若遭遇此類問題，應保留證據(jù)，包括退貨打包視頻、包裹重量憑證、商品詳情頁、促銷廣告、訂單頁面截圖等。與商家溝通時，提供證據(jù)要求重新核實，并引用《消費者權(quán)益保護法》指出商家無充分證據(jù)無權(quán)扣贈品款項。若協(xié)商不成，可向電商平臺投訴，或向市場監(jiān)管部門投訴甚至起訴，通過法律途徑維護合法權(quán)益。

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