快速擴(kuò)張是導(dǎo)致這些問題的原因之一。2024年,山姆在國內(nèi)新開6家店,2025年計(jì)劃再開10家,門店數(shù)量接近60家,會(huì)員人數(shù)超過860萬。為了支撐規(guī)模,本土化率超過70%,但品控成了大難題。供應(yīng)鏈與管理能力未能跟上擴(kuò)張速度,導(dǎo)致冷鏈斷供、過期商品未及時(shí)清理等問題頻發(fā)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力也影響了山姆。盒馬通過商品創(chuàng)新服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)細(xì)分需求,開市客與家庭需求深度綁定,永輝超市也開始發(fā)力。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來看,2024年山姆中國銷售額增速從15%降至個(gè)位數(shù),規(guī)模擴(kuò)張帶來的供應(yīng)鏈與管理成本高企,迫使企業(yè)采取降本增效措施,直接導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益縮水。
山姆若想維持市場(chǎng)地位,必須回歸會(huì)員制本質(zhì),以獨(dú)特商品、穩(wěn)定品控、清晰定位重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏回消費(fèi)者信任。近幾年,山姆一直是友商心目中的典范,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也對(duì)其表示敬佩。山姆的成功在于敢收會(huì)員費(fèi)的魄力,但能否持續(xù)被佩服,取決于其能否守住“讓會(huì)員覺得值”的初心。畢竟,消費(fèi)者的選擇永遠(yuǎn)是最誠實(shí)的。