啄木鳥連續(xù)2年被315曝光高抽成模式引質(zhì)疑

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2025-03-16 09:12:32 新浪新聞

今年的“3·15”晚會曝光了家電維修行業(yè)收費(fèi)的玄機(jī)，其中家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題，坑騙消費(fèi)者的情況時有發(fā)生。對此，啄木鳥維修隨后發(fā)表聲明，承認(rèn)報道中提到的問題是平臺的責(zé)任，并表示深感自責(zé)和痛心。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入公司，啄木鳥維修人事經(jīng)理表示，前期不會修沒關(guān)系，有培訓(xùn)并且會有師傅帶。技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天，七天到十天就可以單獨(dú)接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修，可以隨時給公司的老師傅打視頻電話。培訓(xùn)經(jīng)理還表示，上門維修人員最重要的任務(wù)是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)，如果客戶嫌貴，可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元，成本只有購買塑料電機(jī)的91元。黃師傅透露，這個電機(jī)質(zhì)量很差，但像這種不看的客戶，直接裝上就行了，質(zhì)保三個月或半年，之后客戶找都沒用。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

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