315晚會(huì)披露維修刺客啄木鳥(niǎo) 揭露家電維修內(nèi)幕

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2025-03-16 08:46:25 每日經(jīng)濟(jì)新聞

啄木鳥(niǎo)家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，聲稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名。然而，央視315晚會(huì)記者發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。為了深入了解公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘方式進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司。

培訓(xùn)經(jīng)理明確表示，上門維修人員的主要任務(wù)是想盡辦法提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，可以表演一出“雙簧戲”來(lái)應(yīng)對(duì)。經(jīng)過(guò)兩天的入職培訓(xùn)后，記者跟隨黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)電機(jī)。這一單黃師傅收了659元維修費(fèi)，換下的電機(jī)賣了60元，而成本僅為91元。接下來(lái)幾天，記者見(jiàn)證了更多類似的情況：有位客戶的水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門打開(kāi)水龍頭后收費(fèi)100多元；還有燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后忘記拿掉電池帽，師傅更換了一個(gè)20元左右的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元。

黃師傅透露，這些行為背后的原因主要是來(lái)自平臺(tái)的壓力。維修人員常因報(bào)價(jià)過(guò)低受到批評(píng)，公司要求他們?cè)诜?wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。他表示，維修人員只能拿到四成回報(bào)，公司則拿走六成，因此要賺錢只能通過(guò)更換零件。由于平臺(tái)掌握著客源渠道，處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，沒(méi)有平臺(tái)的支持，師傅們幾乎接不到維修單。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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