315晚會曝光啄木鳥維修平臺亂收費維修套路深

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2025-03-15 20:56:37 環(huán)球網(wǎng)

啄木鳥家庭維修平臺在網(wǎng)絡(luò)上宣傳稱“除了感情不能修，啥都修”，但近一年來，“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目接到了大量消費者對該平臺的投訴。投訴主要集中在無病亂修、小病大修以及亂收費等問題上。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了深入了解公司內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘方式進入啄木鳥公司。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺之一，在全國300多個城市開展業(yè)務(wù)，在線接單的維修師傅達10萬名。公司面試經(jīng)理表示，做家電維修門檻較低，培訓(xùn)幾天即可上崗。

新入職員工接受培訓(xùn)時，培訓(xùn)人員會傳授他們一些維修秘笈。如果遇到不會修的情況，可以通過視頻電話求助老師傅解決問題。培訓(xùn)重點在于服務(wù)流程、溝通話術(shù)及平臺規(guī)則，而不是實際操作技能。培訓(xùn)結(jié)束后，記者被安排跟隨一位經(jīng)驗豐富的黃師傅學(xué)習(xí)。

第一單工作是更換洗衣機電機，黃師傅在網(wǎng)上購買了一個91元的塑料電機，質(zhì)量堪憂。由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑，黃師傅向其他維修師傅請教如何順利完成任務(wù)。最終，黃師傅向客戶收取了659元維修費，換下來的金屬電機賣廢品得60元，成本僅91元。這一單，黃師傅給平臺帶來了628元收入。

接下來的幾天里，記者跟隨黃師傅見識了更多套路。例如，水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機無法進水的情況，黃師傅告訴客戶進水閥有問題，收取100多元維修費；燃?xì)庠顩]電的問題，黃師傅則聲稱點火器故障，收取250多元費用，而實際只是摳掉了電池帽。

黃師傅承認(rèn)這些做法讓他于心不忍，但他解釋說，平臺施加的壓力迫使維修師傅想盡辦法多收費。維修平臺掌握著客源渠道，沒有平臺，師傅們幾乎接不到單子。因此，每次接到平臺派發(fā)的維修單后，必須按照要求提高收費。這筆錢大部分被平臺分走。在這種分配機制下，如果不隱瞞實際情況漫天要價，維修師傅根本掙不到錢，甚至可能因業(yè)績差而失去工作。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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