央視315曝光啄木鳥維修亂象曾被多名客戶投訴“亂收費” 黑貓投訴量超6000條平臺承諾徹查整改

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2025-03-17 10:12:19 央廣網(wǎng)

央視3·15晚會曝光了國內(nèi)家電維修平臺啄木鳥維修存在無病亂修、小病大修、亂收費、坑騙消費者等問題。對此，啄木鳥家庭維修平臺發(fā)表聲明稱，這些問題都是平臺的完全責(zé)任，并表示將成立專項調(diào)查組進(jìn)行徹查，承諾會承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任。

多名消費者曾反映啄木鳥家庭維修平臺維修人員坐地起價、小病大修、收費不透明、售后服務(wù)難以保障等問題。在黑貓投訴平臺上，與啄木鳥維修有關(guān)的投訴超過6000條。

啄木鳥家庭維修平臺由重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營，該公司是啄木鳥維修國際有限公司的附屬公司。啄木鳥維修曾于2024年兩次向港交所遞交招股書，股東包括58同城的姚勁波與小米集團(tuán)雷軍控制的順為資本。最新招股書顯示，截至2024年上半年末，啄木鳥維修的服務(wù)覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別，分為家電維修服務(wù)及家居維修服務(wù)兩大類。報告期內(nèi)，家電維修服務(wù)貢獻(xiàn)交易額分別占總交易總額的48.3%、42.5%、39.9%及39.5%。

業(yè)績方面，報告期內(nèi)該公司的收入分別為4.01億元、5.95億元、10億元、6.23億元；凈利潤分別為3340萬元、620萬元、4890萬元、3890萬元。近年來，該平臺上平均月度活躍工程師人數(shù)大幅上漲，從2021年的7092人增加到2024年上半年的2.7萬人。

2021-2023年，該平臺的合計總交易額為9.9億元、14.6億元、24.8億元，復(fù)合年增長率為58.5%。報告期內(nèi)，完成的服務(wù)訂單數(shù)量分別為430萬份、600萬份、990萬份、660萬份；服務(wù)的交易消費者分別為約400萬、550萬、900萬、610萬；每單平均交易額分別為231.8元、243.5元、250.2元、238.6元。

啄木鳥維修在招股書中透露，報告期內(nèi)可能不具備必要資質(zhì)的工程師所承擔(dān)的服務(wù)訂單數(shù)量分別為18.87萬份、26.53萬份、23.04萬份、14.28萬份，分別占相關(guān)期間平臺服務(wù)訂單總數(shù)的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，訂單金額分別占相關(guān)期間平臺總交易額的約5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

此外，在黑貓投訴平臺上，有離職人員表示存在平臺抽成高過維修人員收益、質(zhì)保金難退還等投訴情況。根據(jù)招股書，報告期內(nèi)通過平臺完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入分別占已完成服務(wù)訂單的總交易額40.1%、40.3%、40.6%及39.4%，這意味著啄木鳥維修平臺的抽成比例約為40%。2024年上半年，啄木鳥維修向工程師收取的質(zhì)保金為1.42億元，平均每個工程師需繳納5000余元質(zhì)保金。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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