央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在虛高收費問題。例如,有客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水,師傅上門打開水龍頭后收費100多元;另一案例中,燃?xì)庠顩]電,客戶更換電池后未取下電池帽,師傅更換成本約20元的點火器并取下電池帽,收費250多元。報道顯示,該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。
事件曝光后,啄木鳥家庭維修在微博發(fā)布聲明,對虛高收費致歉,并表示將改進(jìn)后續(xù)工作。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,此前就曾被曝出“亂收費”和“不專業(yè)”等問題。目前,該公司正在沖刺上市,但面臨盈利波動、業(yè)績受季節(jié)性因素影響及工程師資質(zhì)存疑等隱患。2024年3月,中國證券監(jiān)督管理委員會要求啄木鳥維修出具補充材料,涉及數(shù)據(jù)安全和股權(quán)激勵計劃是否存在利益輸送等內(nèi)容。
家庭維修市場需求龐大,但也存在“小病大修”、“無病假修”、“維修價格虛高”、“巧立名目亂收費”等亂象。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,啄木鳥維修需解決利潤率波動及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來的諸多問題,確保所有服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費者期望是一大挑戰(zhàn)。整體而言,提高服務(wù)品質(zhì)將成為競爭的核心,從業(yè)者需要提供更高效、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù)以滿足消費者需求。
啄木鳥維修成立于1995年,2000年開始全國連鎖運營,專注于各種家庭維修項目。根據(jù)其招股書,2021年至2023年及2024年上半年,啄木鳥維修交易總額分別為9.86億元、14.62億元、24.79億元和15.67億元。同期,公司收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元,凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元和3888.1萬元。報告期內(nèi),公司負(fù)債總額逐年上漲,從3.29億元增至8.78億元。
啄木鳥維修的經(jīng)營業(yè)績受到季節(jié)性因素的影響,每年第三季度交易額較大,主要是由于夏季氣溫較高,家電清潔及維護(hù)需求增加。第一季度則因農(nóng)歷新年假期影響,眾多工程師返鄉(xiāng),導(dǎo)致交易額和收入下降。