被315點名啄木鳥赴港上市還有戲嗎維修亂象頻發(fā)

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2025-03-17 08:11:00 百家號

央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在虛高收費問題。例如，有客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開水龍頭后收費100多元；另一案例中，燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后未取下電池帽，師傅更換成本約20元的點火器并取下電池帽，收費250多元。報道顯示，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

事件曝光后，啄木鳥家庭維修在微博發(fā)布聲明，對虛高收費致歉，并表示將改進(jìn)后續(xù)工作。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺，此前就曾被曝出“亂收費”和“不專業(yè)”等問題。目前，該公司正在沖刺上市，但面臨盈利波動、業(yè)績受季節(jié)性因素影響及工程師資質(zhì)存疑等隱患。2024年3月，中國證券監(jiān)督管理委員會要求啄木鳥維修出具補充材料，涉及數(shù)據(jù)安全和股權(quán)激勵計劃是否存在利益輸送等內(nèi)容。

家庭維修市場需求龐大，但也存在“小病大修”、“無病假修”、“維修價格虛高”、“巧立名目亂收費”等亂象。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，啄木鳥維修需解決利潤率波動及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來的諸多問題，確保所有服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費者期望是一大挑戰(zhàn)。整體而言，提高服務(wù)品質(zhì)將成為競爭的核心，從業(yè)者需要提供更高效、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù)以滿足消費者需求。

啄木鳥維修成立于1995年，2000年開始全國連鎖運營，專注于各種家庭維修項目。根據(jù)其招股書，2021年至2023年及2024年上半年，啄木鳥維修交易總額分別為9.86億元、14.62億元、24.79億元和15.67億元。同期，公司收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元和3888.1萬元。報告期內(nèi)，公司負(fù)債總額逐年上漲，從3.29億元增至8.78億元。

啄木鳥維修的經(jīng)營業(yè)績受到季節(jié)性因素的影響，每年第三季度交易額較大，主要是由于夏季氣溫較高，家電清潔及維護(hù)需求增加。第一季度則因農(nóng)歷新年假期影響，眾多工程師返鄉(xiāng)，導(dǎo)致交易額和收入下降。

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