3月15日深夜,啄木鳥家庭維修發(fā)布了第二次聲明,回應2025年央視3·15晚會曝光的平臺商家高價維修亂象。在過去的兩個小時里,公司經(jīng)歷了徹底的混亂。315晚會揭露了收費不透明、維修過程中誘導消費、客服推諉責任、平臺管理混亂等問題。面對突如其來的質(zhì)疑,公司第一時間發(fā)布聲明試圖解釋和挽回,但現(xiàn)實是客服和內(nèi)部團隊溝通混亂,回答不一致,甚至在緊張中做出了錯誤回應。這不是個人失誤,而是整個體系的問題,是管理上的缺陷,未能正確應對危機。
隨后,公司接到無數(shù)朋友和媒體的電話,詢問如何解決這一問題。經(jīng)過討論,管理層決定放棄公關(guān),接受陽光下的檢驗。不再修飾或?qū)ふ液线m的措辭,而是完全暴露在公眾監(jiān)督下,徹底改正。
早前報道顯示,啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺,在300多個城市開展業(yè)務,擁有10萬名在線接單的維修師傅。然而,該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了解內(nèi)部情況,記者以應聘方式進入該公司。培訓經(jīng)理表示,上門維修人員的主要任務是在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴,可以表演一出“雙簧戲”。
兩天入職培訓后,記者跟隨黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機。這一單黃師傅收了659元維修費,成本僅為91元。接下來幾天,記者見證了各種套路:客戶水龍頭未打開導致洗衣機無法進水,師傅上門打開水龍頭收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后未拿掉電池帽,師傅更換點火器并移除電池帽收費250多元。
維修師傅透露,公司要求盡可能提高收費,報價過低會受到批評。由于平臺掌握客源渠道,維修師傅幾乎無法直接接單。
在2025年的“3·15”晚會上,電子借條類金融服務平臺借貸寶和人人信因撮合非法高利貸被點名。晚會指出這些平臺鼓勵非法高利貸放貸人逃避監(jiān)管
2025-03-16 13:06:34人人信回應被315晚會點名