啄木鳥連續(xù)兩年315道歉 高抽成模式引爭議
3月16日，啄木鳥發(fā)布《整改承諾書》，表示將全面推進整改措施，并接受全民監(jiān)督。此前一天，在2025年央視315晚會上，啄木鳥家庭維修平臺因無病亂修、小病大修和亂收費等問題被曝光，引發(fā)消費者不滿。晚會后，啄木鳥迅速發(fā)布道歉聲明，但部分網(wǎng)友并不認可其回應。
16日凌晨，啄木鳥再次發(fā)表聲明，宣布放棄公關策略，決定每天發(fā)布一條整改聲明并公開一項整改進展，直到所有問題得到徹底解決。這已是啄木鳥連續(xù)兩年被3·15晚會點名批評。高比例抽成是導致啄木鳥維修服務中出現(xiàn)亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。據(jù)調(diào)查，啄木鳥在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一比例遠高于其他維修平臺。
啄木鳥家庭維修成立于1995年，創(chuàng)始人王國偉從一線維修工人做起，逐漸將其發(fā)展成為國內(nèi)最大的家庭維修平臺之一。該公司提供的服務覆蓋了超過300個主要家電和家居設施類別。截至2023年前9個月，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元，同比增長65.7%。
然而，高抽成模式引發(fā)了外界質(zhì)疑。根據(jù)招股書顯示，啄木鳥維修平臺上的工程師屬于靈活用工性質(zhì)，公司向他們提供平臺服務。2021年至2024年上半年期間，平臺抽取的服務費比例一直維持在40%左右。有前員工透露，為了盈利，維修師傅不得不通過提高配件費用等方式來增加收入。
此外，啄木鳥還要求工程師繳納一筆服務質(zhì)量保證金，用于賠償用戶損失。2021年至2024年上半年，該保證金總額逐年上升，從4183.9萬元增至1.42億元。
啄木鳥曾兩次向港交所提交上市申請，最近一次是在2024年9月30日。公司得到了包括姚勁波、雷軍在內(nèi)的多位知名投資者的支持。盡管近年來啄木鳥實現(xiàn)了較快的增長，但在銷售營銷方面的開支也相當巨大，大部分資金被用于流量獲取和品牌推廣。
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