央視3·15晚會(huì)曝光了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)存在虛高收費(fèi)問(wèn)題。例如，有客戶因水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)水龍頭后收費(fèi)100多元；另一案例中，燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后未取下電池帽，師傅更換成本約20元的點(diǎn)火器并取下電池帽，收費(fèi)250多元。報(bào)道顯示，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。

事件曝光后，啄木鳥(niǎo)家庭維修在微博發(fā)布聲明，對(duì)虛高收費(fèi)致歉，并表示將改進(jìn)后續(xù)工作。啄木鳥(niǎo)家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，此前就曾被曝出“亂收費(fèi)”和“不專業(yè)”等問(wèn)題。目前，該公司正在沖刺上市，但面臨盈利波動(dòng)、業(yè)績(jī)受季節(jié)性因素影響及工程師資質(zhì)存疑等隱患。2024年3月，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)要求啄木鳥(niǎo)維修出具補(bǔ)充材料，涉及數(shù)據(jù)安全和股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是否存在利益輸送等內(nèi)容。

家庭維修市場(chǎng)需求龐大，但也存在“小病大修”、“無(wú)病假修”、“維修價(jià)格虛高”、“巧立名目亂收費(fèi)”等亂象。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，啄木鳥(niǎo)維修需解決利潤(rùn)率波動(dòng)及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的諸多問(wèn)題，確保所有服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望是一大挑戰(zhàn)。整體而言，提高服務(wù)品質(zhì)將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心，從業(yè)者需要提供更高效、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求。

啄木鳥(niǎo)維修成立于1995年，2000年開(kāi)始全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)，專注于各種家庭維修項(xiàng)目。根據(jù)其招股書(shū)，2021年至2023年及2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修交易總額分別為9.86億元、14.62億元、24.79億元和15.67億元。同期，公司收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元、4887萬(wàn)元和3888.1萬(wàn)元。報(bào)告期內(nèi)，公司負(fù)債總額逐年上漲，從3.29億元增至8.78億元。

啄木鳥(niǎo)維修的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到季節(jié)性因素的影響，每年第三季度交易額較大，主要是由于夏季氣溫較高，家電清潔及維護(hù)需求增加。第一季度則因農(nóng)歷新年假期影響，眾多工程師返鄉(xiāng)，導(dǎo)致交易額和收入下降。

近年來(lái)，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)多次被投訴。在中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)“消費(fèi)?！鄙希哪绝B(niǎo)家庭維修、萬(wàn)師傅和工奇兵三個(gè)維修服務(wù)平臺(tái)的投訴量相對(duì)較高。黑貓投訴平臺(tái)上，涉及啄木鳥(niǎo)維修的投訴達(dá)到6094條，包括“損壞非維修件”、“賬單金額不符合”、“報(bào)價(jià)不一致”、“亂收費(fèi)”等問(wèn)題。

當(dāng)前，中國(guó)家庭維修市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023年至2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為6.8%。然而，“維修價(jià)格虛高”、“巧立名目亂收費(fèi)”等問(wèn)題成為行業(yè)的投訴重點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家庭維修行業(yè)的信任度不高。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著消費(fèi)者對(duì)家庭維修服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，服務(wù)品質(zhì)將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心，從業(yè)者需要不斷提高服務(wù)水平，提供更高效、專業(yè)、可靠的家庭維修服務(wù)。