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只打開水龍頭，收費(fèi)100元？“維修刺客”啄木鳥

2025-03-15 20:55:42 來源：央視網(wǎng) A+A-

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗?！?/p>

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修平臺(tái)的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。

記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者，做家電維修門檻其實(shí)很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。

啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理胡經(jīng)理：

你前期不會(huì)都沒有關(guān)系，我們有培訓(xùn)，也會(huì)有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天，正常七天到十天就可以自己單獨(dú)接單了。

眼見著新入職的員工，培訓(xùn)人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進(jìn)行上門維修服務(wù)，要是發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修，不要慌，隨時(shí)可以給公司的老師傅打視頻電話，肯定能解決問題，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理陳經(jīng)理：

當(dāng)我們到客戶家遇到不會(huì)拆、不會(huì)修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實(shí)話，客戶也不會(huì)想到這個(gè)工程師剛學(xué)三天。

上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

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