男子順風(fēng)車選錯地被扣3600元平臺承諾協(xié)助退款

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2025-01-12 20:24:43 網(wǎng)易

近日，一位網(wǎng)友反映其家人使用哈啰順風(fēng)車時選錯目的地，支付了3600元車費。司機將人送到實際目的地后便刪除微信無法聯(lián)系。該網(wǎng)友稱，2024年12月25日，其弟因急事回家從廣東深圳預(yù)約了一輛哈啰順風(fēng)車，但將目的地廣東汕尾市上溝村錯選為山東日照市上溝村，費用達3600多元。乘客支付車費時沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，而司機接送時讓弟弟通過微信把實際地址發(fā)給他，送達后被司機刪除微信，現(xiàn)聯(lián)系不上。

哈啰出行對此回應(yīng)稱，涉事司機已將該筆異常訂單費用提現(xiàn)，目前正在緊急和車乘雙方進行核實，后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費用。平臺核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右，與乘客提供的實際行程時間相近，但乘客在行程開始前5個小時就提前預(yù)付了3600元的訂單費用，顯然超出該行程的合理金額。平臺已經(jīng)凍結(jié)了司機的提現(xiàn)權(quán)限，并表示會協(xié)助乘客退回多付的費用。

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出，乘客選錯地點是事實，實際20個小時的路程僅2個小時結(jié)束，當(dāng)車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺負有進行及時攔截并提醒司機核對車費的義務(wù)。本事件中平臺顯然未盡到此項義務(wù)，存在過錯，故平臺不能按照原訂單里程計費，只能按照實際里程計費。乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費用，平臺理應(yīng)先退還乘客的不合理費用，隨后平臺可向司機追償。

哈啰出行在2024年曾因安全、合規(guī)等問題引發(fā)關(guān)注。2024年8月，有哈啰順風(fēng)車司機稱，一名乘客打1400公里順風(fēng)車，到達后取消訂單跑路。2024年10月，有乘客稱哈啰順風(fēng)車司機在高速上玩游戲、剪指甲，不看路。這兩件事情都曾登上熱搜。據(jù)哈啰出行去年12月25日發(fā)布的數(shù)據(jù)，用戶順風(fēng)車出行需求單量超25億次，累計發(fā)單乘客超2.2億，累計提交認證車主超3300萬。

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