平臺回應順風車乘客支付3600元車費 選錯目的地引發(fā)熱議
近日，有用戶反映在使用哈啰出行順風車服務時因選錯目的地產生了高額費用，并且之后聯(lián)系不上司機，此事引發(fā)了廣泛關注。據(jù)稱，2024年12月25日，該用戶從廣東深圳市出發(fā)，本意是前往廣東汕尾市上溝村，卻誤將目的地設置為山東日照市上溝村，最終支付了3600余元的費用。用戶表示，在支付車費時并未注意到價格異常高，也未發(fā)現(xiàn)選錯了目的地。實際上，用戶通過微信向司機發(fā)送了正確的地址，但隨后被對方刪除好友，無法取得聯(lián)系。
對此，哈啰出行回應稱已經核實確認乘客確實在行程開始前預付了3600元的訂單費用。平臺已識別到訂單存在異常情況，正在緊急與雙方進行核實，并承諾會協(xié)助乘客退回多付的費用。根據(jù)進一步的信息顯示，實際行程時間約為2小時30分鐘，與乘客提供的信息相近，但乘客提前5個小時就預付了這筆超出合理范圍的費用。目前涉事司機已經提現(xiàn)了該筆款項，不過平臺已凍結其提現(xiàn)權限，并再次強調正在積極處理此事件，確保乘客權益得到妥善解決。
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