1月10日,深圳的劉女士反映,她弟弟因急事回家從廣東深圳市打了一輛哈啰順風(fēng)車,不慎將目的地選為山東日照市上溝村,實(shí)際目的地應(yīng)為廣東汕尾市上溝村。這導(dǎo)致費(fèi)用高達(dá)3600多元。哈啰出行核實(shí)后發(fā)現(xiàn)該行程單存在異常,實(shí)際二十個(gè)小時(shí)的路程僅兩個(gè)小時(shí)結(jié)束。涉事司機(jī)已將異常訂單費(fèi)用提現(xiàn),平臺(tái)正在緊急與雙方核實(shí),并承諾會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。如果司機(jī)惡意欺騙乘客,平臺(tái)將墊付費(fèi)用退還給消費(fèi)者。
劉女士表示,弟弟支付車費(fèi)時(shí)沒(méi)有注意價(jià)格如此之高,也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)目的地選錯(cuò)。順風(fēng)車司機(jī)接送時(shí)讓弟弟通過(guò)微信發(fā)送實(shí)際地址,事后又刪除了好友,現(xiàn)在聯(lián)系不上司機(jī)。據(jù)悉,今年一月份以后,該司機(jī)就沒(méi)有再接過(guò)單,此前接單記錄也不多,目前其賬戶已被凍結(jié)。
對(duì)于平臺(tái)是否需要承擔(dān)責(zé)任,陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,乘客選錯(cuò)地點(diǎn)是事實(shí),實(shí)際20個(gè)小時(shí)的路程僅2個(gè)小時(shí)結(jié)束,當(dāng)車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí),平臺(tái)有義務(wù)進(jìn)行及時(shí)攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。然而,在此事件中,平臺(tái)顯然未盡到此項(xiàng)義務(wù),存在過(guò)錯(cuò)。因此,平臺(tái)不能按照原訂單里程計(jì)費(fèi),只能按照實(shí)際里程計(jì)費(fèi)。乘客可以要求平臺(tái)介入調(diào)查并退還不合理費(fèi)用,平臺(tái)理應(yīng)先退還乘客的不合理費(fèi)用,隨后可向司機(jī)追償。