46萬(wàn)買的理想汽車行駛中突然熄火。近年來(lái),中國(guó)新能源汽車行業(yè)迅速崛起。然而,在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出一些技術(shù)上的不足,這些問(wèn)題直接關(guān)系到車主的安全。
12月14日上午10時(shí),西安的衡先生駕駛一輛理想L9行駛在西影路上。車輛正在行駛時(shí),車內(nèi)屏幕突然黑屏,車子自動(dòng)熄火。衡先生表示,剎車沒有反應(yīng),擋位無(wú)法切換,所有按鈕均不起作用,車門也打不開,他感到非常害怕。
這輛理想L9是衡先生在2022年10月花費(fèi)46萬(wàn)元購(gòu)買的,至今已行駛了4萬(wàn)多公里。在此之前,他從未遇到過(guò)類似情況。衡先生是理想汽車的忠實(shí)用戶,對(duì)這輛車非常滿意,曾購(gòu)買了三臺(tái)同樣車型。
幸好當(dāng)時(shí)衡先生正好行駛在市內(nèi)公路靠邊的車道,車速也不快,后方車輛看到后紛紛繞行。衡先生打電話咨詢客服中心,工作人員起初稱可能是誤按了按鈕,確認(rèn)不是操作失誤后,解釋說(shuō)車輛熄火是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí),并向衡先生道歉。
但衡先生對(duì)客服的解釋并不滿意。車輛在行駛途中突然熄火,其中的危險(xiǎn)可想而知,如果是在高速公路上,后果可能不堪設(shè)想。更讓人無(wú)法接受的是,系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程持續(xù)了40多分鐘,在此期間,車輛無(wú)法啟動(dòng),門窗被鎖。衡先生只能留在車中,這種被車輛硬控的感覺讓他感到絕望。
事后,衡先生再次致電客服,工作人員稱黑屏的原因是OTA升級(jí)導(dǎo)致的,并表示將繼續(xù)催促處理。目前,衡先生尚未得到進(jìn)一步的處理結(jié)果,理想汽車也未就此事發(fā)布情況說(shuō)明。許多車主擔(dān)心,如果系統(tǒng)升級(jí)未經(jīng)個(gè)人同意或在車輛行駛途中進(jìn)行,帶來(lái)的安全隱患將是致命的。
有理想車主稱,正常情況下,理想升級(jí)提示只有兩個(gè)選項(xiàng):預(yù)約升級(jí)和五分鐘后升級(jí),不會(huì)立即升級(jí)。如果不小心點(diǎn)了5分鐘后升級(jí),且在開車,系統(tǒng)會(huì)提示升級(jí)失敗。