車主稱理想L9因系統(tǒng)升級行駛中熄火驚魂40分鐘

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2024-12-15 20:17:56 大風(fēng)新聞

衡先生今年45歲，在西安市曲江新區(qū)經(jīng)營一家公司。2022年10月，他花費(fèi)46萬多元購買了一輛理想L9汽車，至今已經(jīng)行駛了4萬多公里。

12月14日上午10點(diǎn)左右，衡先生開車行駛在西影路上時(shí)，車內(nèi)的娛樂屏突然黑屏，車輛隨即停下。剎車失靈，檔位無法切換，所有按鈕均不起作用，車門也無法打開，這讓他感到非常害怕。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)車速不快且行駛在最靠邊的車道上，后面的車輛見狀趕緊繞開，避免了更嚴(yán)重的后果。

衡先生立即聯(lián)系了理想汽車客戶服務(wù)中心。客服起初詢問是否誤按了某個(gè)按鈕，但在衡先生否認(rèn)后，客服解釋說這是系統(tǒng)升級導(dǎo)致的問題，并表示歉意。然而，衡先生對這種未經(jīng)同意就進(jìn)行系統(tǒng)升級的做法表示不滿，認(rèn)為應(yīng)該在車輛靜止時(shí)或通過二維碼掃碼升級，而不是在行駛中突然進(jìn)行。

這次升級持續(xù)了40多分鐘，在此期間，衡先生被困在車內(nèi)，所幸車窗還開著一個(gè)縫，保證了空氣流通。12月15日下午，衡先生在接受采訪時(shí)仍然非常生氣，表示自己原本對理想汽車評價(jià)很高，甚至買了三輛，沒想到會發(fā)生這樣的意外，非常危險(xiǎn)。

衡先生再次聯(lián)系理想汽車客戶服務(wù)中心，工作人員解釋說黑屏是由于OTA升級導(dǎo)致的，對此表示歉意，并稱目前還沒有具體結(jié)論，會繼續(xù)催促處理。記者隨后與客服人員對話，對方表示會有同事回應(yīng)此事，但截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到回復(fù)。

有市民提到，理想汽車的升級提示只有兩個(gè)選項(xiàng)：預(yù)約升級和五分鐘后升級。如果在駕駛過程中不小心選擇了五分鐘后升級，系統(tǒng)會提示升級失敗。一些車主建議，能否優(yōu)化系統(tǒng)，設(shè)置一個(gè)應(yīng)急按鈕，以便在系統(tǒng)升級中途可以緊急退出，或者預(yù)備一個(gè)備用系統(tǒng)，確保在升級過程中車輛仍能正常使用老系統(tǒng)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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