被315曝光的啄木鳥(niǎo)怎么還在亂啄整改承諾成空談

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2026-05-22 08:14:39 極目新聞

南昌張女士家中智能馬桶突然漏水，她在線上聯(lián)系了啄木鳥(niǎo)維修人員上門檢修。師傅起初口頭承諾先查看故障再定價(jià)，初步報(bào)價(jià)156元。然而，在維修過(guò)程中，師傅表示有其他故障，建議更換新馬桶。經(jīng)過(guò)幾輪議價(jià)，張女士最終以1780元置換了一款九牧馬桶。事后家人查詢發(fā)現(xiàn)同款馬桶網(wǎng)購(gòu)價(jià)僅550元。張女士要求解釋時(shí)，維修師傅稱高額差價(jià)是安裝費(fèi)，隨后不再接聽(tīng)電話。

被315曝光的啄木鳥(niǎo)怎么還在亂啄

啄木鳥(niǎo)平臺(tái)客服回應(yīng)稱，師傅可能在違規(guī)操作，并表示會(huì)加緊處理此事。張女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。一年前，啄木鳥(niǎo)因“小病大修、高價(jià)宰客”被央視“3·15”晚會(huì)曝光，當(dāng)時(shí)承諾徹底整改。然而，一年后類似問(wèn)題依舊存在，黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴數(shù)量不斷增加，近一個(gè)月新增225條。

被315曝光的啄木鳥(niǎo)怎么還在亂啄整改承諾成空談

行業(yè)媒體分析認(rèn)為，啄木鳥(niǎo)屢教不改的原因在于其商業(yè)模式。作為國(guó)內(nèi)最大的第三方家庭維修平臺(tái)，啄木鳥(niǎo)依靠輕資產(chǎn)加盟模式快速擴(kuò)張，平臺(tái)幾乎沒(méi)有自己的維修團(tuán)隊(duì)，主要依靠加盟師傅提供服務(wù)。平臺(tái)的核心營(yíng)收來(lái)自每筆訂單35%-40%的高額抽成。在這種模式下，客單價(jià)越高，平臺(tái)和師傅的利潤(rùn)也越高，因此規(guī)矩維修賺不到錢，編造故障、小病大修、坐地起價(jià)成為常態(tài)。

當(dāng)初啄木鳥(niǎo)承諾退款、完善機(jī)制、公開(kāi)整改進(jìn)展，但熱度褪去后，這些承諾并未兌現(xiàn)。價(jià)格透明和服務(wù)留痕形同虛設(shè)，師傅依然口頭報(bào)價(jià)、隨意加價(jià)，檢測(cè)報(bào)告單不見(jiàn)蹤影。更諷刺的是，被曝光后啄木鳥(niǎo)不僅未收縮業(yè)務(wù)，反而逆勢(shì)擴(kuò)張，連續(xù)三年毛利率超過(guò)80%，2024年上半年?duì)I收增速達(dá)45.07%。消費(fèi)者維權(quán)難，啄木鳥(niǎo)售后推諉扯皮，使得違規(guī)成本極低。

家庭維修行業(yè)需從根源上改變師傅抽成模式，建立透明合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引入嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制。唯有讓監(jiān)管真正發(fā)揮作用，讓每一次違規(guī)都付出沉重代價(jià)，才能讓家電維修行業(yè)回歸服務(wù)本位，保障消費(fèi)者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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