啄木鳥為何仍未“啄”盡維修刺客監(jiān)管之力不足

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2026-03-14 15:30:52 紅星新聞

啄木鳥“啄人”亂象持續(xù)引發(fā)關(guān)注，問題根源在于監(jiān)管力度不足，未能徹底解決根本問題。去年央視“3·15”晚會曝光了啄木鳥家庭維修的諸多問題，平臺承諾了一系列整改。然而，消費(fèi)者反饋顯示，目前該平臺仍存在亂收費(fèi)、價格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)項(xiàng)目不一致等問題。

蔡女士的經(jīng)歷頗具代表性，她反映師傅上門前說只有一個故障，但到了現(xiàn)場卻變成了五個故障。此外，中國新聞網(wǎng)報(bào)道指出，在其他平臺下單時，接單的竟然是啄木鳥相關(guān)人員，甚至有投訴后遭到威脅的情況發(fā)生。

啄木鳥招股書顯示，2021年至2024年6月30日，該公司收到的消費(fèi)者投訴數(shù)量逐年增加，分別約為20.7萬宗、23.9萬宗、44.2萬宗及45.3萬宗。盡管企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和從業(yè)人數(shù)增加可能是投訴量上升的原因之一，但如果平臺能夠嚴(yán)把用人關(guān)，進(jìn)行規(guī)范崗前培訓(xùn)和全流程科學(xué)監(jiān)管，并建立合理的收入分配機(jī)制，投訴量不應(yīng)持續(xù)上升。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，曾就職于啄木鳥的張先生表示，上崗培訓(xùn)側(cè)重報(bào)價溝通而非技術(shù)指導(dǎo)，例如“遇見不會的就去抖音查”“報(bào)價低賺不到錢”。同時，部分師傅的工單提留單據(jù)顯示平臺抽成接近60%。這種培訓(xùn)重點(diǎn)在報(bào)價話術(shù)，甚至有“不會現(xiàn)查”的現(xiàn)象，表明平臺盈利模式和價值取向存在問題。

啄木鳥的這種發(fā)展模式難以持續(xù)，其“啄人”亂象陷入了“消費(fèi)者投訴—媒體曝光—輿論聲討—企業(yè)致歉”的循環(huán)怪圈。要解決這一問題，必須構(gòu)建全流程可追溯監(jiān)管體系，通過提高違法成本等措施，以懲罰性追責(zé)讓平臺真正感受到壓力。明確平臺對合作師傅資質(zhì)審核、培訓(xùn)考核和服務(wù)質(zhì)量的連帶責(zé)任，出事不能只處罰維修師；維修報(bào)價和售后服務(wù)應(yīng)全流程明晰，全鏈條可追溯；屢次違規(guī)的維修師和維修平臺需面臨“下架”式嚴(yán)懲，倒逼平臺從抽成向服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向。還需探討《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》是否已嚴(yán)格踐行，處罰力度是否足夠，適時調(diào)整以提升維修市場的透明度。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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