整改一年啄木鳥歸來仍是維修刺客亂象屢禁不止

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2026-03-13 22:42:46 中國新聞網(wǎng)

啄木鳥家庭維修曾以“除了感情不能修，啥都修”的廣告語聞名，但因“無病亂修、小病大修、亂收費”等問題被曝光。去年3.15期間，媒體揭露了啄木鳥平臺的諸多問題，啄木鳥隨后發(fā)布了整改承諾書。一年后，該平臺是否解決了自身的問題？

劉瀾在家中水管漏水時預約了啄木鳥維修服務，師傅檢查室內(nèi)未找到漏水點，卻要求支付2640元檢測費，最終收取了2000元。劉瀾咨詢其他維修師傅得知，同樣的服務只需約600元。

曾宇蕾通過啄木鳥小程序訂購電路安裝/維修服務，協(xié)商價格為4800元，但項目完成后對方又要求增加210元材料費。施工過程中，師傅未提及購買新材料，且更換的插座品牌不符，溝通后僅更換了三個公牛插座。曾宇蕾表示，找本地私人師傅只需4500元，且無需額外購買材料。

記者在啄木鳥小程序發(fā)現(xiàn)，平臺公示的收費標準僅供參考，實際費用由上門師傅決定。例如，一個公?？諝忾_關標價55元，而官方旗艦店售價僅為20.6元。

自去年被曝光后，消費者試圖避開啄木鳥平臺，卻發(fā)現(xiàn)其在美團、58同城等平臺使用不同馬甲賬號。唐云在美團下單維修，上門的是啄木鳥師傅，服務費高達500多元，但更換的角閥幾天后就生銹了。

消費者投訴時常常遇到阻礙，甚至受到維修師傅威脅。劉瀾因師傅未找到漏水位置要求退費，平臺表示只能盡量協(xié)調(diào)，最終退還800元。曾宇蕾則需撥打12315投訴才獲得500元賠償。張紅因更換水龍頭和燈泡維修遭遇多次不愉快經(jīng)歷，投訴后還受到師傅恐嚇，最終在平臺退還68元后放棄維權。

家電維修行業(yè)由于人工成本、技術水平和配件價格差異較大，難以制定統(tǒng)一標準，導致收費不透明和服務不規(guī)范。此外，平臺抽成高，維修師傅只能通過虛高收費彌補收入，形成惡性循環(huán)。消費者在面對此類問題時，應利用法律武器保護自己，如依據(jù)消費者權益保護法和價格法維護自身權益。

(責任編輯：0764)

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