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50克金條訂單被攔截買家發(fā)聲 平臺(tái)補(bǔ)償200元引發(fā)爭議

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2025-10-20 08:08:40  新浪財(cái)經(jīng)

50克金條訂單被攔截買家發(fā)聲 平臺(tái)補(bǔ)償200元引發(fā)爭議！鄭先生在10月10日于某平臺(tái)一家首飾官方旗艦店以900.3元的克價(jià)購買了一塊50克的金條，共支付了45015元。由于當(dāng)時(shí)金價(jià)上漲，他在未收到貨的情況下提前以最新市價(jià)將金條賣出。然而10月11日下午，訂單顯示“派送中”時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)變成了“已取消”。

鄭先生聯(lián)系了商家客服，對(duì)方表示自己沒有權(quán)限取消訂單，建議他聯(lián)系平臺(tái)客服。平臺(tái)客服解釋稱，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)下單行為、收貨信息、賬號(hào)及購物歷史行為綜合判定訂單情況。如果購買的商品數(shù)量超過正常生活消費(fèi)需求，可能會(huì)損害普通用戶利益，因此訂單被系統(tǒng)攔截或取消。客服建議鄭先生換個(gè)時(shí)間段或更換賬號(hào)再次嘗試。鄭先生表示，他只是在下單后將地址從北京改到了深圳。

從10月11日至10月13日，鄭先生多次聯(lián)系平臺(tái)客服，要求恢復(fù)訂單并解決配送問題，但客服一直表示會(huì)有專員跟進(jìn)處理，請(qǐng)他耐心等待。然而，配送問題始終未能得到解決。更讓鄭先生不滿的是，平臺(tái)在取消訂單后還將該訂單記錄從他的購買歷史中刪除。幸好他留有截圖，否則這筆訂單就可能無跡可尋。10月14日，因超時(shí)原因，錢款返回了他的賬戶。之后，平臺(tái)客服致電鄭先生，提出可以給他200元作為補(bǔ)償。

(責(zé)任編輯：0882)
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