金價(jià)上漲男子50克金條訂單被攔截平臺(tái)風(fēng)控引爭議

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2025-10-21 08:35:11 熱榜邊界人

金價(jià)上漲男子50克金條訂單被攔截平臺(tái)風(fēng)控引爭議！10月10日，鄭先生在某電商平臺(tái)一家首飾旗艦店下單購買了50克金條，單價(jià)900.3元，總價(jià)45015元。次日，黃金價(jià)格跳漲，他未等收貨便將這塊尚未到手的金條以市價(jià)轉(zhuǎn)售給朋友。然而，12日他發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)從“派送中”突變?yōu)椤耙讶∠?。商家稱無權(quán)操作，平臺(tái)客服回應(yīng)系統(tǒng)判定該訂單“購買數(shù)量超出正常生活消費(fèi)需求”，自動(dòng)攔截。

訂單被取消后，平臺(tái)將其從購買記錄中徹底刪除，僅憑截圖才保留了交易證據(jù)。14日，系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退款，并致電提出補(bǔ)償200元。但此時(shí)金價(jià)已漲至每克940元左右，他被迫以更高價(jià)格重新購入，實(shí)際損失約2000元。他要求平臺(tái)賠償差價(jià)、說明攔截標(biāo)準(zhǔn)并恢復(fù)訂單記錄，至今未獲回應(yīng)。

這一事件迅速在社交平臺(tái)發(fā)酵。不少網(wǎng)友表示，自己在金價(jià)或銀價(jià)上漲后，也曾遭遇訂單被取消、攔截甚至“憑空消失”的情況。有人懷疑，平臺(tái)與商家是否在價(jià)格上漲時(shí)聯(lián)手“控貨”，把本該交付的黃金留在手里。

平臺(tái)給出的理由是“系統(tǒng)判定異?！?。但問題在于，什么是“正常生活消費(fèi)需求”？誰來定義？標(biāo)準(zhǔn)又是什么？50克黃金約兩指寬，重一兩，對(duì)普通人而言確非日常消費(fèi)品。但黃金兼具商品與投資屬性，許多人購買金條正是為了保值增值。平臺(tái)以“生活消費(fèi)”為由限制購買，等于否定了黃金的投資功能。

更關(guān)鍵的是，這一判定標(biāo)準(zhǔn)從未公開。平臺(tái)聲稱系統(tǒng)會(huì)綜合評(píng)估下單行為、收貨信息、賬戶歷史等數(shù)據(jù)，但具體算法、閾值、權(quán)重均不透明。消費(fèi)者無從知曉自己為何被“誤傷”，也無法提前規(guī)避。鄭先生用另一個(gè)實(shí)名賬號(hào)在同一平臺(tái)成功下單同款金條，證明所謂“異?！辈o客觀依據(jù)，反而暴露了系統(tǒng)判定的隨意性與矛盾性。

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