金價(jià)上漲男子50克金條訂單被攔截 平臺(tái)風(fēng)控引爭議!10月10日,鄭先生在某電商平臺(tái)一家首飾旗艦店下單購買了50克金條,單價(jià)900.3元,總價(jià)45015元。次日,黃金價(jià)格跳漲,他未等收貨便將這塊尚未到手的金條以市價(jià)轉(zhuǎn)售給朋友。然而,12日他發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)從“派送中”突變?yōu)椤耙讶∠?。商家稱無權(quán)操作,平臺(tái)客服回應(yīng)系統(tǒng)判定該訂單“購買數(shù)量超出正常生活消費(fèi)需求”,自動(dòng)攔截。
訂單被取消后,平臺(tái)將其從購買記錄中徹底刪除,僅憑截圖才保留了交易證據(jù)。14日,系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退款,并致電提出補(bǔ)償200元。但此時(shí)金價(jià)已漲至每克940元左右,他被迫以更高價(jià)格重新購入,實(shí)際損失約2000元。他要求平臺(tái)賠償差價(jià)、說明攔截標(biāo)準(zhǔn)并恢復(fù)訂單記錄,至今未獲回應(yīng)。
這一事件迅速在社交平臺(tái)發(fā)酵。不少網(wǎng)友表示,自己在金價(jià)或銀價(jià)上漲后,也曾遭遇訂單被取消、攔截甚至“憑空消失”的情況。有人懷疑,平臺(tái)與商家是否在價(jià)格上漲時(shí)聯(lián)手“控貨”,把本該交付的黃金留在手里。
平臺(tái)給出的理由是“系統(tǒng)判定異?!?。但問題在于,什么是“正常生活消費(fèi)需求”?誰來定義?標(biāo)準(zhǔn)又是什么?50克黃金約兩指寬,重一兩,對(duì)普通人而言確非日常消費(fèi)品。但黃金兼具商品與投資屬性,許多人購買金條正是為了保值增值。平臺(tái)以“生活消費(fèi)”為由限制購買,等于否定了黃金的投資功能。
更關(guān)鍵的是,這一判定標(biāo)準(zhǔn)從未公開。平臺(tái)聲稱系統(tǒng)會(huì)綜合評(píng)估下單行為、收貨信息、賬戶歷史等數(shù)據(jù),但具體算法、閾值、權(quán)重均不透明。消費(fèi)者無從知曉自己為何被“誤傷”,也無法提前規(guī)避。鄭先生用另一個(gè)實(shí)名賬號(hào)在同一平臺(tái)成功下單同款金條,證明所謂“異?!辈o客觀依據(jù),反而暴露了系統(tǒng)判定的隨意性與矛盾性。