9月9日,江西上饒市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報。今年7月,市民倪某反映其2023年6月至2025年6月多月出現(xiàn)49.93元相同金額的自來水費,質(zhì)疑市自來水公司存在人為修改后臺計費參數(shù)問題。該局高度重視并依法依規(guī)開展了核查。

7月25日和8月12日,該局在倪某本人、社區(qū)工作人員及物業(yè)工作人員共同見證下,對倪某使用的機械水表和水表遠程傳輸系統(tǒng)進行了兩次核查。結(jié)果顯示,水表鉛封完整且計量檢定合格,水表遠程傳輸系統(tǒng)無異常,計費系統(tǒng)抄收數(shù)據(jù)與水表底數(shù)一致。8月27日,該局再次復核了計費系統(tǒng),確認市自來水公司后臺不具備操控計量參數(shù)的功能。9月1日,該局將核查結(jié)果在用戶小區(qū)公示欄進行了公開反饋。

經(jīng)調(diào)查核實,該用戶兩年間有七次月用水量計算為19噸,繳費金額為49.93元,分別是2023年12月、2024年1月、2月、4月以及2025年1月、4月、6月。供水行業(yè)采用“去零取整”的通用計費方式,即當月用水量在19.0至19.9噸之間時,均按19噸整計費,余數(shù)計入下個月用水量。因此,若用戶月用水相對穩(wěn)定,會出現(xiàn)月水費金額相同的情況。
未來,該局將加大相關政策宣傳力度,并持續(xù)加強民生領域計量監(jiān)管工作,改進工作作風,提升服務效能,完善長效機制。
近日,江西上饒市龍?zhí)缎略沸^(qū)業(yè)主倪先生反映稱,小區(qū)水費存在明顯異?,F(xiàn)象,多個月份的水費金額精確到分且重復,用水量均為整數(shù),存在數(shù)據(jù)被明顯估過的情況。倪先生提供的2023年6月至2025年6月間的水費繳費單數(shù)據(jù)顯示,2025年多個月份水費均為49.93元,多個月份水費金額精確到分且重復。在與物業(yè)和上饒市自來水公司交涉過程中,倪先生發(fā)現(xiàn)智能水表的技術(shù)工程師使用手持設備重新刷數(shù)據(jù),他質(zhì)疑自來水公司人為修改后臺計費參數(shù),導致居民多付費。
撥打12345熱線后,上饒市市場監(jiān)督管理局接到投訴進行調(diào)查處理。核查結(jié)果顯示,數(shù)據(jù)傳輸裝置不具備遠程修改計費參數(shù)的能力。但倪先生認為此結(jié)論屬“偷換概念”,要求自來水公司開放核心數(shù)據(jù)庫供其核查,核算清楚多收的費用并予以退還,遭到拒絕。
上饒市自來水公司回應稱,該投訴屬誣告,已由公安機關立案,國家信訪平臺亦在核查此事。該公司抄表員鄭女士表示,小區(qū)采用智能水表自動傳數(shù)據(jù),非人工抄表,水費金額重復或因抄表間隔天數(shù)接近,屬正常現(xiàn)象。
上饒市市場監(jiān)管局辦公室工作人員回應稱,已成立專班處理此事,處理結(jié)果將依法反饋投訴人。