增加女廁所總共分幾步爭議隨之而來(3)

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2025-08-13 15:36:35 百家號(hào)

線上和線下形成了兩種氣候。這件事很快登上了熱搜。有媒體前來采訪，市場部的朱依可說沒想到有一天自己會(huì)上民生新聞。那位記者也很無奈，對(duì)朱依可說沒想到自己有一天要來采訪廁所這么小的事。6月，商場的客服電話總是占線，有正常需求的人打不進(jìn)來，影響到了商場的正常運(yùn)營。總經(jīng)理魏佳一度懷疑，「是不是真的給我們的男性顧客造成了很大的影響？」她把各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人叫到辦公室，七八個(gè)人坐在一起。她先問了負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生的同事，通過洗手間門口的監(jiān)控和現(xiàn)場觀察，男衛(wèi)生間是否真的出現(xiàn)了嚴(yán)重排隊(duì)？對(duì)方說最多的情況是在坑位前面有兩個(gè)人?！改阆胛覀冏鳛榕裕游磺坝袃蓚€(gè)人排隊(duì)是事嗎？」復(fù)述這句話時(shí)，魏佳又氣又笑。緊接著，她又問有沒有排到洗手間外面來？答案是沒有。

這個(gè)結(jié)果在魏佳的意料之中，但也讓她很無奈，「如果今天是真的對(duì)我們的客人產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，我立刻承認(rèn)我錯(cuò)了，我們的決策失誤，我們立即調(diào)整。如果初心和方向是正確的，那我們要保持最初的想法?！箷?huì)議結(jié)束，她讓各部門分頭行動(dòng)。安排幾位同事重新走了動(dòng)線，優(yōu)化了指引和路線上的標(biāo)識(shí)。該準(zhǔn)備法務(wù)函的準(zhǔn)備法務(wù)函，該投訴的投訴，發(fā)布書面的澄清，「這些事情一個(gè)個(gè)按部就班地做」。

7月初，我來到南京，見到了廁所改造背后的團(tuán)隊(duì)。這次改造由市場部主導(dǎo)，這是一群年輕、充滿活力的面孔。談到廁所改造，我問了每個(gè)人一個(gè)相同的問題，最難的地方是哪里？他們的反應(yīng)很一致，認(rèn)真想幾十秒后說，「還挺順的」。改造費(fèi)用近十萬，需要縮減其他預(yù)算，但能夠解決一個(gè)長期問題，他們覺得很值得。輿論攻擊最集中的地方是指責(zé)景楓中心搞性別對(duì)立，眼前的年輕人們?yōu)榇烁械轿谒麄兛磥磉@只是一種樸素的服務(wù)意識(shí)和解決問題的思路。出于自我辯護(hù)，他們特意強(qiáng)調(diào)最早提出增加女廁所方案的甚至是一位男同事。他叫魯浩宇，戴眼鏡，是一位95后，語速不快，有點(diǎn)內(nèi)向。2024年底，市場部為新一年的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)做策劃，大家在討論婦女節(jié)除了口號(hào)，作為一個(gè)商場、一個(gè)公共場合還能為「女性友好」做點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的事情？他提出了增加女廁所數(shù)量的想法。雖然是男性，但魯浩宇經(jīng)?？吹脚畮抨?duì)太長的投訴，也總聽到女同事為此抱怨。「那為什么我們不去解決這樣的事？」他的想法得到了整個(gè)市場部同事的認(rèn)可。策劃案正式提出后，保潔、工程、客服團(tuán)隊(duì)都非常配合。

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