增加女廁所 總共分幾步 爭(zhēng)議隨之而來！女廁所增加了，但爭(zhēng)議也隨之而來。

2025年3月初，南京一家商場(chǎng)進(jìn)行了一次小小的改造，將不同樓層同一位置的四間男廁所改為女廁所。工作日這里每天客流量達(dá)到六七萬，女廁所總是在排隊(duì)。改造并不復(fù)雜，二三四層的男廁改造簡(jiǎn)單粗暴，敲掉小便池，重新貼上瓷磚，把門口白色的男衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)換成女性的就可以使用。負(fù)一層的這間花的時(shí)間多一點(diǎn)，敲掉小便池后，工程部負(fù)責(zé)人李廣慶重新調(diào)整了排水管道，把小便池改為三個(gè)蹲坑，再重新安裝隔間。整個(gè)對(duì)接過程大家都很同意，因?yàn)樵黾优畮鶖?shù)量在所有人看來是一件好事。

那段時(shí)間，廁所改造只是李廣慶工作的一部分。他還帶著施工隊(duì)在停車場(chǎng)昏暗的地方加了十幾個(gè)燈，排查并改善了商場(chǎng)的攝像頭情況，在育嬰室新裝了煙霧報(bào)警器。李廣慶四十多歲，瘦瘦的，說起話來音量很高。他在這家名叫景楓中心的商場(chǎng)工作了9年，早就注意到從2023年開始這里的人流量越來越大。趕上店慶，單日的客流量會(huì)超過15萬，女廁所門口排隊(duì)的情況常常讓他看不下去，最夸張時(shí)要排半個(gè)小時(shí)。他總是來幫忙，和其他同事一起把女顧客帶到旁邊的員工廁所應(yīng)急。實(shí)在排隊(duì)太長(zhǎng)，也遇到過把員工男廁所騰出來給女性用的情況。

這個(gè)問題存在多年，到了2024年底，商場(chǎng)內(nèi)部終于有人提出想實(shí)質(zhì)性解決一下。他們最初的想法是加建女廁所。但實(shí)地調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)已經(jīng)建成的商場(chǎng)增加排污管道幾乎是不可能的任務(wù)。這家商場(chǎng)的廁所數(shù)量原本就比其他商場(chǎng)多一些。除了一層和大部分商場(chǎng)一樣不設(shè)廁所，每層至少有三對(duì)男女衛(wèi)生間，再加上員工廁所，這給改造提供了基礎(chǔ)。也是這次調(diào)研，李廣慶才發(fā)現(xiàn)原來在景楓中心，男廁位136個(gè)，女廁位只有118個(gè)。20天的改造結(jié)束，女廁位和男廁位的比例才調(diào)整了過來，為1.3:1。

這次發(fā)生在春天的改造，解決了商場(chǎng)實(shí)際的難題。女廁所排隊(duì)情況得到緩解。新改造的廁所平穩(wěn)運(yùn)行了兩個(gè)多月。到了6月，B站上一條視頻打破了平靜，突然將這件事帶進(jìn)公共視野，在網(wǎng)上引發(fā)了爭(zhēng)論。這條視頻的標(biāo)題叫《江蘇省南京市江寧區(qū)景楓中心大比例取消男廁，導(dǎo)致男顧客上廁所成了難題》。里面配了一張照片，是景楓中心在負(fù)一層衛(wèi)生間入口處的一塊標(biāo)識(shí)，上面用紅色的字寫著：此處僅有女衛(wèi)生間，家庭衛(wèi)生間及無障礙衛(wèi)生間。

視頻在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，瀏覽量很快突破40萬。廁所改造的消息逐漸演變成景楓中心取消了所有男廁所，只有女廁所。幾天時(shí)間，景楓中心在大眾點(diǎn)評(píng)上的界面涌入幾百條差評(píng)，高德地圖的后臺(tái)也攔截下了一部分來自男性的謾罵，IP來自全國(guó)各地。不停有人打電話給客服，接起來對(duì)方留下一句臟話就掛了。一則評(píng)論這樣寫道：「把男廁改成女廁，完全不考慮男士需求，讓人排隊(duì)繞商場(chǎng)找?guī)速M(fèi)時(shí)間又尷尬。更離譜的是，商場(chǎng)管理根本沒給出任何公告或補(bǔ)償，客戶權(quán)益被赤裸裸踐踏……希望景楓中心拿出誠(chéng)意，正視問題、恢復(fù)男廁，別再給消費(fèi)者找茬?！挂灿须娫挻虻?2315投訴，南京的相關(guān)部門檢測(cè)到了網(wǎng)上的輿情，找到景楓中心問，「你們真的沒有男廁所了嗎？」這當(dāng)然不是真的。沿著視頻里那張照片的位置往前走五米，就能看到一塊紅色立牌，上面寫著，「此處僅有女衛(wèi)生間，男衛(wèi)生間請(qǐng)沿通道直走」。這是女廁改造完就加上的，原本的指引是廁所門口墻上一塊兩米高的白色瓷磚，上面寫著：此處僅有女衛(wèi)生間，本層男衛(wèi)生間在xx旁、xx旁。但還是有男性顧客反映找不到男廁所，景楓中心又多加了這塊牌子。

線上和線下形成了兩種氣候。這件事很快登上了熱搜。有媒體前來采訪，市場(chǎng)部的朱依可說沒想到有一天自己會(huì)上民生新聞。那位記者也很無奈，對(duì)朱依可說沒想到自己有一天要來采訪廁所這么小的事。6月，商場(chǎng)的客服電話總是占線，有正常需求的人打不進(jìn)來，影響到了商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。總經(jīng)理魏佳一度懷疑，「是不是真的給我們的男性顧客造成了很大的影響？」她把各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人叫到辦公室，七八個(gè)人坐在一起。她先問了負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生的同事，通過洗手間門口的監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)觀察，男衛(wèi)生間是否真的出現(xiàn)了嚴(yán)重排隊(duì)？對(duì)方說最多的情況是在坑位前面有兩個(gè)人。「你想我們作為女性，坑位前有兩個(gè)人排隊(duì)是事嗎？」復(fù)述這句話時(shí)，魏佳又氣又笑。緊接著，她又問有沒有排到洗手間外面來？答案是沒有。

這個(gè)結(jié)果在魏佳的意料之中，但也讓她很無奈，「如果今天是真的對(duì)我們的客人產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，我立刻承認(rèn)我錯(cuò)了，我們的決策失誤，我們立即調(diào)整。如果初心和方向是正確的，那我們要保持最初的想法?！箷?huì)議結(jié)束，她讓各部門分頭行動(dòng)。安排幾位同事重新走了動(dòng)線，優(yōu)化了指引和路線上的標(biāo)識(shí)。該準(zhǔn)備法務(wù)函的準(zhǔn)備法務(wù)函，該投訴的投訴，發(fā)布書面的澄清，「這些事情一個(gè)個(gè)按部就班地做」。

7月初，我來到南京，見到了廁所改造背后的團(tuán)隊(duì)。這次改造由市場(chǎng)部主導(dǎo)，這是一群年輕、充滿活力的面孔。談到廁所改造，我問了每個(gè)人一個(gè)相同的問題，最難的地方是哪里？他們的反應(yīng)很一致，認(rèn)真想幾十秒后說，「還挺順的」。改造費(fèi)用近十萬，需要縮減其他預(yù)算，但能夠解決一個(gè)長(zhǎng)期問題，他們覺得很值得。輿論攻擊最集中的地方是指責(zé)景楓中心搞性別對(duì)立，眼前的年輕人們?yōu)榇烁械轿谒麄兛磥磉@只是一種樸素的服務(wù)意識(shí)和解決問題的思路。出于自我辯護(hù)，他們特意強(qiáng)調(diào)最早提出增加女廁所方案的甚至是一位男同事。他叫魯浩宇，戴眼鏡，是一位95后，語(yǔ)速不快，有點(diǎn)內(nèi)向。2024年底，市場(chǎng)部為新一年的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)做策劃，大家在討論婦女節(jié)除了口號(hào)，作為一個(gè)商場(chǎng)、一個(gè)公共場(chǎng)合還能為「女性友好」做點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的事情？他提出了增加女廁所數(shù)量的想法。雖然是男性，但魯浩宇經(jīng)?？吹脚畮抨?duì)太長(zhǎng)的投訴，也總聽到女同事為此抱怨?！改菫槭裁次覀儾蝗ソ鉀Q這樣的事？」他的想法得到了整個(gè)市場(chǎng)部同事的認(rèn)可。策劃案正式提出后，保潔、工程、客服團(tuán)隊(duì)都非常配合。

作為單體商場(chǎng)，景楓的內(nèi)部層級(jí)很少，各個(gè)部門之間的聯(lián)系緊密，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。由市場(chǎng)部主導(dǎo)對(duì)一家商場(chǎng)的基建進(jìn)行改造，并不是一個(gè)常見的流程。在來這里之前，魯浩宇在南京另一家銷售額和客流量都更高的商場(chǎng)市場(chǎng)部工作。一個(gè)公司的體量和層級(jí)往往成正比。之前的工作中，他一心撲在考核標(biāo)準(zhǔn)上，「不會(huì)有心思去想其他的」?！杆悸肪拖癖粬艡谙拗谱×?，只會(huì)在兩個(gè)柵欄中間想事、做事」，而現(xiàn)在他會(huì)去想更多，因?yàn)闆]有KPI，決策流程也比之前短。唯一的插曲是，景楓中心的廁所在2024年剛剛經(jīng)歷過一輪翻新，重新裝修了洗手池、廁位，全部換上了戴森的烘手器，已經(jīng)花了一筆預(yù)算。在上報(bào)時(shí)，魯浩宇有點(diǎn)心虛，他提出的第一輪方案是只把負(fù)一層的一間男廁所改為女廁所。但到了總經(jīng)理那里，魏佳回他，這是很好的事，既然改就一起改了。她唯一的要求是盡可能改在不同樓層的同一個(gè)位置，「剛開始肯定不習(xí)慣，等習(xí)慣了就不是問題」。當(dāng)時(shí)的他們沒想那么多，也不知道廁所性別比是個(gè)被討論多年的公共議題。

女性上廁所排隊(duì)的困境在全世界都存在，一組來自世界廁所組織的統(tǒng)計(jì)是女性上廁所所花時(shí)間是男性的2.3倍，遇上生理期、孕期，是男性的四倍。很多國(guó)家都曾出臺(tái)過建筑標(biāo)準(zhǔn)或試圖通過立法解決這一問題。在中國(guó)，2016年國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部再一次更新《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，要求公共廁所的女男廁位比例提高到3:2，人流量大的地區(qū)為2:1。2021年《民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》里也提到商場(chǎng)、體育場(chǎng)館、公園等場(chǎng)所的男女廁位數(shù)量比不宜小于1:1.5-1:2。但標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)，全世界的建筑設(shè)計(jì)者并不總是把它放在心上。在廁所文化發(fā)達(dá)的日本一位60歲的女性行政律師桃瀨真奈美從2022年7月開始統(tǒng)計(jì)東京公共場(chǎng)所中男女廁位的數(shù)量，到2025年1月份她調(diào)查了706間廁所。加上小便池男性廁位平均是女性廁位的1.76倍。只有28間廁所的女廁位比相鄰的男廁位多。調(diào)整男女廁位的比例是一個(gè)世界級(jí)的難題，也往往意味著公共資源的再分配。不是沒有好的范例。2010年前后中國(guó)敞開國(guó)門向世界展示自己男女廁所比例被當(dāng)作文明的標(biāo)尺。上海世博會(huì)期間男女廁位比例一度高達(dá)1:2.5。北京奧運(yùn)會(huì)期間旅游景點(diǎn)天壇的男女廁位更是做到了1:4。但文明在日常中的滲透卻艱難得多，需要整個(gè)系統(tǒng)的努力。

一個(gè)可以參考的例子是2023年深圳為了大規(guī)模改建城市的公共廁所深圳市人民檢察院甚至發(fā)起了了一樁「公共廁所男女廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)行政公益訴訟案」。一份對(duì)深圳90座公共廁所的調(diào)查顯示深圳市公園、軌道交通車站、商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、醫(yī)院等人流量密集場(chǎng)所的公共廁所女男廁位比例平均為0.99:1。不僅沒有達(dá)到人流量密集場(chǎng)所2:1的標(biāo)準(zhǔn)甚至連1:1都沒有達(dá)到。深圳市人民檢察院以立案的形式督促深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局對(duì)全市公廁進(jìn)行排查和整改。最終深圳新增了18間嶄新的、女男廁位2:1的公廁。62間公廁得到擴(kuò)建女男廁位比例提升到1.62:1。無法實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建的公廁嘗試在男女廁所之間增設(shè)兩道帶鎖的推拉潮汐門高峰期可以將男廁的一部分廁位改為女性專用。但在商業(yè)商場(chǎng)里改造并增加女廁所數(shù)量似乎檢索不到先例劉晰晰當(dāng)時(shí)只查到各種建筑標(biāo)準(zhǔn)里的規(guī)定。但當(dāng)時(shí)的她相信增加女廁所的數(shù)量是「未來大家都會(huì)去做的事」。劉晰晰也是一位95后2021年入職的第一天她就發(fā)現(xiàn)辦公大樓里市場(chǎng)部所在的33層沒有男廁所只有女廁所。沒有人對(duì)此感到意外也沒有人想過去尋找原因。我問起之后經(jīng)過所有人包括魏佳的共同打聽才清楚它背后的故事。但和這次廁所改造一樣是件非常簡(jiǎn)單普通的小事。2019年商業(yè)團(tuán)隊(duì)的員工搬進(jìn)來兩三個(gè)月后有女性員工在一次公司例會(huì)上提出女廁所經(jīng)常排很長(zhǎng)的隊(duì)。這一層的女性員工數(shù)量是男性員工的三倍。大家現(xiàn)場(chǎng)討論之后決定將這層唯一的男廁所改為女廁所。本層的男性同事到32層或34層解決。改造簡(jiǎn)單粗暴將小便池用黑色塑料袋包了起來門口的男性標(biāo)識(shí)改成女性就結(jié)束了。魯浩宇和劉晰晰同一年入職時(shí)對(duì)33層沒有男廁所這件事很快默認(rèn)「（上廁所的話）樓梯爬上去比較近上下一條線」大家自然而然覺得這跟性別沒有關(guān)系「廁所就是功能性的東西」。

這次輿論的爭(zhēng)議讓他們重新理解了這件事。但僅限于理解他們不覺得這是他們應(yīng)該顧慮的。事后復(fù)盤劉晰晰反思過以后文案做得再明確一點(diǎn)引導(dǎo)做得再好一點(diǎn)或者什么也不講偷偷改了大家是不是也發(fā)現(xiàn)不了？為了回應(yīng)爭(zhēng)議廁所門口的標(biāo)識(shí)被重新?lián)Q過。「此處僅有女衛(wèi)生間男衛(wèi)生間距離您50米」改成了「女衛(wèi)生間最近的男衛(wèi)生間距離您50米」。最遠(yuǎn)的一層72米。下面加上了一行小字：為了緩解廁所排隊(duì)情況因此對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行調(diào)整。感謝您的理解！辛苦男生朋友們多走兩步！最初設(shè)計(jì)指引標(biāo)識(shí)時(shí)這兩行小字曾被拿出來討論過是否要加以化解男性顧客心里可能的不舒服但劉晰晰拒絕了「那樣顯得我們太心虛了」。爭(zhēng)議襲來之后這句話還是加上了。重新回看魏佳也覺得他們提出了一種解法。「對(duì)待男女廁所已經(jīng)建完的建筑我們做了一個(gè)嘗試也許會(huì)給更多人有一些啟發(fā)」。

一間商場(chǎng)能為公共生活做些什么？廁所改造這樣的小事看上去自然而然每個(gè)人都說「這不是應(yīng)該的嗎？」但這么一件自然而然的事為什么沒有更早發(fā)生？關(guān)于何為好商場(chǎng)也許我們還在實(shí)踐的初始階段。2005年魏佳從國(guó)外畢業(yè)回到南京以買手的身份進(jìn)入一家商場(chǎng)工作之后一路升到副總經(jīng)理。她經(jīng)歷了它從平地建成發(fā)展到今天有名的商場(chǎng)見證了一座大型商場(chǎng)具備怎樣的影響力如何成為一座城市的地標(biāo)并引導(dǎo)一代人的審美和消費(fèi)觀。她語(yǔ)速很快不加修飾總是笑盈盈的她的員工評(píng)價(jià)她為人直爽。2015年她在當(dāng)時(shí)工作的商場(chǎng)推行了公共場(chǎng)所兒童防走失系統(tǒng)當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)幾乎沒有先例。解釋這背后的原因魏佳說做了母親之后有一天她做噩夢(mèng)夢(mèng)到孩子走丟「我突然理解了那種焦慮」。商場(chǎng)是兒童最容易走失的場(chǎng)所之一。兒童防走失系統(tǒng)參考的是美國(guó)的「亞當(dāng)」兒童安全警報(bào)系統(tǒng)。它源于1981年發(fā)生在佛羅里達(dá)州一家百貨商場(chǎng)的兒童走失案。6歲的亞當(dāng)聽媽媽的安排在商場(chǎng)里看其他幾個(gè)小朋友打游戲媽媽離開了七分鐘孩子不見了。亞當(dāng)?shù)母改赣×?5萬份尋人啟事兩周后還是傳來了亞當(dāng)遇難的噩耗。這起兇殺案引起了美國(guó)社會(huì)對(duì)于失蹤兒童問題的重視。1994年沃爾瑪超市率先啟用了兒童安全警報(bào)系統(tǒng)并命名為「亞當(dāng)警報(bào)」。一旦有小孩走丟員工會(huì)封鎖所有出口全面搜尋十分鐘內(nèi)無果系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。此后美國(guó)超市、商場(chǎng)、醫(yī)院、博物館、休息站等公共場(chǎng)所都開始采用這一系統(tǒng)。

在魏佳看來當(dāng)一個(gè)商場(chǎng)積累了龐大的消費(fèi)群體就可以去做一些正確的事。「如果很多公共場(chǎng)所都愿意做這件事那對(duì)父母的安全感來說是多么大的保障」。美國(guó)的走失兒童找回率在一系列防走失系統(tǒng)的作用下由1990年的62%上升到如今的97.7%。2020年修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》里將這一系統(tǒng)寫進(jìn)了規(guī)定?！复笮偷纳虉?chǎng)、超市、醫(yī)院、圖書館、博物館、科技館、游樂場(chǎng)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、旅游景區(qū)景點(diǎn)等場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置搜尋走失未成年人的安全警報(bào)系統(tǒng)。場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)單位接到求助后應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)安全警報(bào)系統(tǒng)組織人員進(jìn)行搜尋并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告?！沟浇裉炷呐掠行袠I(yè)先例這一系統(tǒng)在商場(chǎng)中的普及率并不樂觀。后來在景楓中心不僅升級(jí)了兒童安全警報(bào)的系統(tǒng)魏佳還要求員工在每個(gè)周四測(cè)試系統(tǒng)是否正常運(yùn)行?！笅寢屨娴膩G了孩子的心情如果有一次按報(bào)警系統(tǒng)是壞的對(duì)于她來說就是100%（的不安全感）。她會(huì)瞬間喪失對(duì)你所有的信任。」

商場(chǎng)不只是一個(gè)消費(fèi)空間。19世紀(jì)下半葉百貨商店在美國(guó)誕生之初就承載著公共空間的功能德國(guó)哲學(xué)家瓦爾特·本雅明曾在《拱廊計(jì)劃》中寫道：這是有史以來第一次由于百貨公司的建立顧客開始將自己想象為公眾。如今一間商場(chǎng)在我們的生活中習(xí)以為常。2023年發(fā)布的《中國(guó)購(gòu)物中心年度報(bào)告》顯示中國(guó)僅三萬平方米以上的購(gòu)物中心就有近6700個(gè)。購(gòu)物、聚餐、遛娃……它承載著太多的公共生活與記憶。一間商場(chǎng)能為公共生活做些什么？魏佳在上一家商場(chǎng)完成了初步的探索。她也用自己的權(quán)限在內(nèi)部推動(dòng)了留守兒童、自閉癥等以兒童群體為主的公益活動(dòng)。成為媽媽后看到這些孩子的生存處境魏佳說她再也做不到無動(dòng)于衷。這些活動(dòng)獲得了很好的社會(huì)反饋在一次活動(dòng)中她們真的幫一位母親找到了她走失兩年的孩子。這些事情做起來究竟有多難？和廁所改造一樣魏佳的答案是不難難的是意識(shí)到可以做。四年前魏佳加入了景楓中心。在她33層的辦公室里擺滿了一墻Labubu是Labubu火起來之前她收集的。這還養(yǎng)著一只金吉拉。這是景楓中心一次流浪動(dòng)物領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)結(jié)束后剩下的一只沒人要的公貓只有一只眼睛。魏佳把他養(yǎng)在辦公室里取名「公主」。過去四年景楓中心做了寵物友好的改造2024年由市場(chǎng)部提議花錢改建了商場(chǎng)周圍的不銹鋼盲道增加了家庭衛(wèi)生間和育嬰室。有顧客反映商場(chǎng)的大門太重推不動(dòng)他們更換了所有的門。這一系列改動(dòng)魯浩宇感受到的支持里最重要的就是「同意」。魏佳承認(rèn)自己也在成長(zhǎng)。在上一家公司層級(jí)分工明確改造基礎(chǔ)設(shè)施這種事「我非?？陀^地講我從來沒想過」「屁股決定腦袋這話一點(diǎn)都沒錯(cuò)」。市場(chǎng)部的同事給她提案想要改建商場(chǎng)周圍的不銹鋼盲道。魏佳才意識(shí)到不銹鋼盲道有很多問題「一到下雨天一個(gè)正常人走上去啪就是一跤。我說還能這樣？」這之前沒有人意識(shí)到這是個(gè)問題。他們更換對(duì)比了幾種不同的材料今年基本完成了盲道改造。

當(dāng)然這絕不僅僅是一個(gè)理想主義的故事這些嘗試也換來了商業(yè)上的回報(bào)。2022年景楓中心相比去年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了51%。2021年到2024年景楓中心的年?duì)I業(yè)額從11個(gè)億增長(zhǎng)到42.8億?！肝矣X得我們創(chuàng)造了奇跡」魏佳說這些回報(bào)讓她更加肯定「只要你做了對(duì)的事其他的東西都是自然而然的?！褂行┤藖硐蛩〗?jīng)魏佳有時(shí)候會(huì)忍不住直接說「我的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是不能直接復(fù)刻的團(tuán)隊(duì)只盯著眼前的KPI很容易失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)?！惯@背后不關(guān)乎制度而在于對(duì)「正確」的理解。在魏佳眼里一個(gè)商場(chǎng)應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)人的尊重對(duì)動(dòng)物的尊重對(duì)不同文化的接納。我在景楓中心的最后一天是九周年店慶人流量很大。負(fù)一層女廁所門口再次排起隊(duì)。但不長(zhǎng)只有兩三個(gè)人。兩邊都是女廁隊(duì)伍行進(jìn)的速度快很多。有男性路過看到標(biāo)識(shí)徑直朝著另一處衛(wèi)生間走去。說到底上廁所不過是人們普通的一天里普通的一件小事。