農(nóng)行客服稱老人患病存款可代取 可申請(qǐng)上門服務(wù)
5月14日，湖南株洲一名62歲病重老人被要求親自到銀行取款。盡管家人已經(jīng)明確告知工作人員老人身體狀況不佳，但銀行仍堅(jiān)持要求老人到場(chǎng)辦理手續(xù)。最終，老人在銀行等待近兩個(gè)小時(shí)后不幸去世。
中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行對(duì)此事高度重視，并迅速成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查。據(jù)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線95599介紹，如果老人行動(dòng)不便或患病，可以由他人代理取款，只需提供代理人和被代理人的有效身份證件及存款憑證原件即可辦理。此外，客戶還可以向網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)上門服務(wù)，具體能否提供該服務(wù)需咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)。
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