農(nóng)行稱重病老人家屬曾三次輸錯(cuò)密碼銀行回應(yīng)家屬質(zhì)疑

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2025-05-16 11:33:40 澎湃新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢(qián)用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不幸離世。其間，客戶親屬曾提出要求上門(mén)服務(wù)，但銀行拒絕了這一請(qǐng)求。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省株洲分行負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，對(duì)彭女士的離世感到非常遺憾，并理解親屬的悲痛。事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間進(jìn)行善后處置，與家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。初步調(diào)查顯示，5月14日下午，彭女士的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，因連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，未提及彭女士的身體狀況，工作人員也不了解她的病情。

據(jù)家屬介紹，去世女子患有偏癱、糖尿病等基礎(chǔ)疾病，此前摔斷腿在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。半小時(shí)后，彭女士大女兒陳某和小女婿推著她到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程。內(nèi)勤行長(zhǎng)建議在緊急情況下可以直接將錢(qián)打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但家屬堅(jiān)持直接支取存款。內(nèi)勤行長(zhǎng)提議由大女兒陳某留下辦理，讓小女婿帶老人先回去休息，但客戶沒(méi)有采納。在等候過(guò)程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，最終搶救無(wú)效離世。

農(nóng)行株洲分行對(duì)此深表遺憾，向逝者致以沉痛哀悼，并表示正在配合公安調(diào)查事件全過(guò)程，協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)檢視自身，優(yōu)化金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

事發(fā)當(dāng)天警方已經(jīng)介入處理，經(jīng)法警確認(rèn)，老人系突發(fā)疾病死亡。目前此事已上報(bào)市里處理，具體情況不便透露。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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