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農(nóng)行稱重病客戶可預(yù)約上門服務(wù) 加強(qiáng)柜臺(tái)延伸服務(wù)

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2025-05-15 17:59:30  證券時(shí)報(bào)

農(nóng)業(yè)銀行株洲分行對(duì)“一重病客戶取款時(shí)不幸去世”一事高度重視，已成立專項(xiàng)工作組全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。銀行向逝者致以沉痛哀悼，并將協(xié)助家屬處理善后事宜。銀行呼吁公眾關(guān)注官方信息，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的消息。

5月14日，有網(wǎng)友在社交媒體上稱，其姑媽因偏癱摔斷腿住院，委托女兒前往農(nóng)行株洲田心支行取最后一筆5萬元定期存款時(shí)遭到拒絕。該網(wǎng)友表示，盡管銀行工作人員知道存款人健康狀況不佳，仍然堅(jiān)持要求當(dāng)事人親自前來辦理，而本可提供的上門服務(wù)也沒有主動(dòng)提供。最終，姑媽被家屬用輪椅抬到銀行，在辦理過程中不幸離世。

2014年3月15日，原銀監(jiān)會(huì)在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》中明確規(guī)定，對(duì)于因老弱病殘或意外事件等特殊原因無法親自辦理業(yè)務(wù)的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)研究開發(fā)離行式識(shí)別驗(yàn)證方式，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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