重病老人取款時不幸去世！農行回應事件引發(fā)廣泛關注

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2025-05-16 09:45:05 環(huán)球時報

5月15日，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個相關話題登上微博熱搜。有網友稱，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續(xù)時不幸離世。

對此，中國農業(yè)銀行株洲分行表示高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。據知情人士介紹，老人的家屬在網點支取定期存款時，連續(xù)三次輸錯密碼，工作人員表示掛失重置密碼業(yè)務無法他人代辦。當老人被推到網點時，已處于昏迷無意識狀態(tài)，監(jiān)控錄像顯示老人的頭偏向一邊。取款過程中，家屬從未向工作人員提及老人病情。網傳消息有不實成分，目前當地公安正在調查處理。

農行株洲分行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。該分行提醒公眾以官方發(fā)布的信息為準，避免傳播未經核實的信息。

據初步調查，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業(yè)務，但并未說明彭女士的身體情況。16點09分，陳某和小女婿推著彭女士到達網點，銀行員工發(fā)現彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應答。網點立即引導客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務。內勤行長表示在緊急情況下，可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治，但陳某未表態(tài)。

16點36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內勤行長再次建議大女兒陳某留下辦理，讓小女婿帶老人先回去休息，但遭到拒絕。在等候過程中，親屬發(fā)現彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

對于此事的發(fā)生，農行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農行正在配合公安調查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，農行將完善業(yè)務流程，不斷提高服務意識和服務水平，做好特殊人群的金融服務。

(責任編輯：zx0176)

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