盲人辦手機(jī)卡被要求眨眼刷臉規(guī)定不應(yīng)忽視特殊情況

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2025-05-13 13:43:30 百味人生

盲人辦手機(jī)卡被要求眨眼刷臉規(guī)定不應(yīng)忽視特殊情況！盲人作為殘疾人士應(yīng)當(dāng)受到大家的尊重。然而，有人為了所謂的規(guī)定，卻忽視了盲人的實(shí)際情況。

規(guī)定需要遵守，但是否應(yīng)該特事特辦？這種做法遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。

據(jù)媒體報道，5月4日，江蘇70歲的管老先生在保姆的陪同下來到揚(yáng)州市某運(yùn)營商營業(yè)廳，準(zhǔn)備辦理一張手機(jī)卡，但在人臉識別環(huán)節(jié)遇到了問題。管先生因眼球缺失，雙眼無法睜開，成為盲人。事發(fā)當(dāng)天他未攜帶殘疾證，但眼部殘疾狀況肉眼可見。

涉事營業(yè)廳要求“人臉識別是必須要走的程序，且也必須要眨眼，刷臉認(rèn)證?！惫芟壬鸁o奈表示，自己無法眨眼，根本無法完成辦卡流程。

5月12日，該品牌運(yùn)營商分公司工作人員解釋，人臉識別是必要程序，防止新開手機(jī)卡被他人盜用。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問針對管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道時，工作人員表示并不清楚。

隨后記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，在涉事營業(yè)廳附近另一家營業(yè)廳工作人員表示，如果是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

這引發(fā)了人們的疑問：上一家營業(yè)廳是否不負(fù)責(zé)任，還是工作人員對業(yè)務(wù)流程不熟悉？

對此，網(wǎng)友們表示不認(rèn)可。作為一個營業(yè)廳的工作人員不應(yīng)該對工作流程不熟悉。即使不熟悉也可以現(xiàn)場請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，為何卻一直堅持錯誤的做法呢？作為服務(wù)部門，其表現(xiàn)讓人難以接受。用戶付費(fèi)是為了得到服務(wù)，而不是添堵。

有網(wǎng)友認(rèn)為可以讓家人替管先生補(bǔ)辦一張卡，省得出了問題又成了別人的事。還有網(wǎng)友認(rèn)為，所謂的程序只是某些人的借口，他們只是不想這樣辦而已。也有網(wǎng)友認(rèn)為，智能化可以方便人們的生活，但不能讓人感到尷尬。

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