營業(yè)廳回應(yīng)盲人辦卡必須睜眼刷臉新規(guī)將改善驗(yàn)證方式

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2025-05-13 13:25:31 極目新聞

近日，江蘇揚(yáng)州的一位盲人管先生在某運(yùn)營商營業(yè)廳辦理手機(jī)卡時，因無法完成刷臉驗(yàn)證，只能以親屬的名義開通手機(jī)卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳以“相關(guān)規(guī)定”為由要求其刷臉驗(yàn)證。

隨著人臉識別技術(shù)被廣泛應(yīng)用，特殊群體反映的人臉識別問題已經(jīng)多次引發(fā)熱議。我國正加速完善技術(shù)應(yīng)用倫理規(guī)范，即將實(shí)施的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》已將殘疾人、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應(yīng)用安全規(guī)范。

今年5月4日，80周歲的管先生在保姆的陪同下，來到江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)的某運(yùn)營商營業(yè)廳，準(zhǔn)備辦理一張手機(jī)卡。由于無法完成刷臉驗(yàn)證，他只能讓女婿趕到營業(yè)廳，以女婿的名義辦理了一張手機(jī)卡，再轉(zhuǎn)交給自己使用。管先生出生僅八個月時眼部就出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。從身份證照片上可以看到，他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標(biāo)注為“視力殘疾人”。

對于營業(yè)廳以無法通過人臉識別為由不能辦卡的做法，管先生和其女婿都提出了質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場，工作人員肉眼也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識別不可？

記者多次撥打涉事營業(yè)廳的官方預(yù)留號碼，但均被告知該號碼有誤。隨后，記者致電涉事品牌運(yùn)營商所在分公司，辦公室的一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問，針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道時，工作人員表示并不清楚。

記者在隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)卦撈放茽I業(yè)廳對待此類特殊用戶的做法不盡相同。在涉事營業(yè)廳附近，另一家營業(yè)廳工作人員表示，辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

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