盲人辦卡被要求睜眼認證新規(guī)即將改善驗證難題

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2025-05-14 11:03:32 光明網(wǎng)

近日，江蘇揚州的盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，只能以親屬名義開通手機卡。管先生表示，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業(yè)廳仍要求他進行刷臉驗證。

隨著人臉識別技術(shù)被廣泛應用，特殊群體反映的人臉識別問題已多次引發(fā)熱議。我國正加速完善技術(shù)應用倫理規(guī)范，即將實施的《人臉識別技術(shù)應用安全管理辦法》將殘疾人、老年人等群體權(quán)益納入技術(shù)應用安全規(guī)范。

今年5月4日，70歲的管先生在保姆陪同下前往江蘇省揚州市江都區(qū)某運營商營業(yè)廳辦理手機卡。管先生原本以為憑借身份證就能順利辦卡，但在人臉識別環(huán)節(jié)卻遇到了困難。由于無法完成刷臉驗證，他只能讓女婿趕到營業(yè)廳，以女婿名義辦理了一張手機卡，再轉(zhuǎn)交給自己使用。管先生出生僅八個月時眼部出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，成為盲人。事發(fā)當天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾狀況明顯可見。

對于營業(yè)廳以無法通過人臉識別為由拒絕辦卡的做法，管先生及其女婿提出了質(zhì)疑：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場，工作人員也能確認“人證相符”，為何非要依賴軟件識別？

記者聯(lián)系涉事品牌運營商所在分公司，工作人員解釋稱，人臉識別是防止新開手機卡被盜用的必要程序。當進一步詢問針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道時，工作人員表示不清楚。

記者在隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，當?shù)卦撈放茽I業(yè)廳對待此類特殊用戶的做法不盡相同。另一家營業(yè)廳工作人員表示，辦理手機卡只需當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。

隨著智慧城市建設的推進以及手機客戶端登錄解鎖等場景的普及，人臉識別技術(shù)被廣泛應用。然而，像管先生這樣因特殊情況無法通過人臉識別的群體并不在少數(shù)。去年4月，央廣網(wǎng)曾報道過類似情況，提到除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，在“刷臉”過程中也面臨困難。

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