這兩天,“眼球缺失盲人辦卡被要求眨眼刷臉”引發(fā)廣泛關(guān)注。無法睜眼怎么眨眼驗(yàn)證?一起來看看具體情況。
今年5月初,80周歲的管先生在保姆的陪同下,來到江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)某運(yùn)營商營業(yè)廳,準(zhǔn)備辦理一張手機(jī)卡。管先生原本以為憑借身份證就能順利辦卡,沒想到在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)遇到了問題?!稗k卡需要刷臉,可我沒辦法眨眼,根本辦不了?!惫芟壬鸁o奈地說。
由于無法完成刷臉驗(yàn)證,他只能讓女婿趕到營業(yè)廳,以女婿的名義辦理了一張手機(jī)卡,再轉(zhuǎn)交給自己使用。管先生出生僅8個(gè)月時(shí)眼部就出現(xiàn)異常,后來眼球缺失,雙眼無法睜開,從此成了盲人。事發(fā)當(dāng)天,他雖未攜帶殘疾證,但眼部殘疾狀況肉眼可見。
對(duì)于營業(yè)廳以“無法通過人臉識(shí)別”為由不能辦卡的做法,管先生和其女婿提出疑問:明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場,工作人員肉眼也能確認(rèn)“人證相符”,為何非要依賴軟件識(shí)別不可?工作人員稱,人臉識(shí)別是必要程序,旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用。關(guān)于像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道,工作人員表示并不清楚。
在涉事營業(yè)廳附近,另一家營業(yè)廳工作人員表示,辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件,如是殘疾人可持本人殘疾證,只需拍照片留檔,無需人臉識(shí)別。許多網(wǎng)友也表示,科技進(jìn)步,但還是要以人為本。
其實(shí),除盲人外,人臉燒傷患者、腦癱、面癱、阿爾茨海默病患者、唐氏綜合征患者等,在“刷臉”過程中也面臨困難。值得關(guān)注的是,《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將于2025年6月1日正式施行。第十條明確規(guī)定:實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求,存在其他非人臉識(shí)別技術(shù)方式的,不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式。若個(gè)人不同意通過人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證,應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗(yàn)證方式。國家對(duì)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
該《辦法》第五條還規(guī)定:處理殘疾人、老年人人臉信息時(shí),必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定,并遵循最小必要原則。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)理事陳音江表示,科技應(yīng)該為人們生活帶來便利,而不應(yīng)該成為障礙。除了司法層面的建設(shè),運(yùn)營商在面對(duì)特殊人群時(shí),還可以考慮開辟綠色通道等方式。針對(duì)無法完成刷臉驗(yàn)證的特殊群體,運(yùn)營商可以探索其他身份驗(yàn)證方式,如指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證或人工審核等。同時(shí),運(yùn)營商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升員工對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和能力,確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù)。