這兩天，“眼球缺失盲人辦卡被要求眨眼刷臉”引發(fā)廣泛關(guān)注。無法睜眼怎么眨眼驗(yàn)證？一起來看看具體情況。

今年5月初，80周歲的管先生在保姆的陪同下，來到江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)某運(yùn)營商營業(yè)廳，準(zhǔn)備辦理一張手機(jī)卡。管先生原本以為憑借身份證就能順利辦卡，沒想到在人臉識(shí)別環(huán)節(jié)遇到了問題?！稗k卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了?！惫芟壬鸁o奈地說。

由于無法完成刷臉驗(yàn)證，他只能讓女婿趕到營業(yè)廳，以女婿的名義辦理了一張手機(jī)卡，再轉(zhuǎn)交給自己使用。管先生出生僅8個(gè)月時(shí)眼部就出現(xiàn)異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成了盲人。事發(fā)當(dāng)天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾狀況肉眼可見。

對(duì)于營業(yè)廳以“無法通過人臉識(shí)別”為由不能辦卡的做法，管先生和其女婿提出疑問：明明本人持有效身份證件到了現(xiàn)場，工作人員肉眼也能確認(rèn)“人證相符”，為何非要依賴軟件識(shí)別不可？工作人員稱，人臉識(shí)別是必要程序，旨在防止新開手機(jī)卡被他人盜用。關(guān)于像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗(yàn)證通道，工作人員表示并不清楚。

在涉事營業(yè)廳附近，另一家營業(yè)廳工作人員表示，辦理手機(jī)卡需要當(dāng)事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識(shí)別。許多網(wǎng)友也表示，科技進(jìn)步，但還是要以人為本。

其實(shí)，除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、阿爾茨海默病患者、唐氏綜合征患者等，在“刷臉”過程中也面臨困難。值得關(guān)注的是，《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》將于2025年6月1日正式施行。第十條明確規(guī)定：實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識(shí)別技術(shù)方式的，不得將人臉識(shí)別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式。若個(gè)人不同意通過人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，應(yīng)當(dāng)為其提供其他合理且便捷的身份驗(yàn)證方式。國家對(duì)應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

該《辦法》第五條還規(guī)定：處理殘疾人、老年人人臉信息時(shí)，必須符合無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定，并遵循最小必要原則。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長、中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)理事陳音江表示，科技應(yīng)該為人們生活帶來便利，而不應(yīng)該成為障礙。除了司法層面的建設(shè)，運(yùn)營商在面對(duì)特殊人群時(shí)，還可以考慮開辟綠色通道等方式。針對(duì)無法完成刷臉驗(yàn)證的特殊群體，運(yùn)營商可以探索其他身份驗(yàn)證方式，如指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證或人工審核等。同時(shí)，運(yùn)營商還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)特殊群體的服務(wù)意識(shí)和能力，確保他們能夠友好、專業(yè)地為特殊群體提供服務(wù)。