12306回應(yīng)乘客被困4小時(shí) 列車晚點(diǎn)原因未明
5月1日晚，有網(wǎng)友乘坐D7987次列車從哈爾濱前往七臺河西。按計(jì)劃，列車應(yīng)在20時(shí)30分左右到達(dá)終點(diǎn)站。然而，列車在出牡丹江站后不久突然停車，且停車時(shí)間超過4小時(shí)。該網(wǎng)友發(fā)文時(shí)已是5月2日凌晨，動(dòng)車仍未開動(dòng)。
據(jù)列車員告知，停車原因是前方有列車發(fā)生故障。乘客們已在車廂內(nèi)等待了4個(gè)多小時(shí)。對此，哈爾濱12306客服人員回應(yīng)稱，系統(tǒng)確實(shí)記錄到相關(guān)車次晚點(diǎn)的情況，但具體原因尚未接到通知。鐵路部門對給旅客帶來的不便表示歉意，并表示對于火車晚點(diǎn)沒有相關(guān)賠償制度，會(huì)將旅客的訴求向上級反饋。
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