5月1日,哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)晚點情況。有乘客表示,在停滯的車廂內(nèi)封閉了4個小時以上。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述,他乘坐D7987次列車(始發(fā)站哈爾濱,終點站七臺河西)出行,按計劃應(yīng)在20時30分左右到站。然而,列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間突然停車,且停車時間超過4小時。該網(wǎng)友稱,直到5月2日凌晨,動車仍未開動。列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障。
2日上午,哈爾濱鐵路局12306客服回應(yīng)稱,系統(tǒng)確實記錄到相關(guān)車次出現(xiàn)晚點的情況,并對給旅客帶來的不便表示歉意。客服工作人員表示,具體原因未接到通知,并解釋鐵路部門對于火車晚點沒有賠償制度,但會將旅客的相關(guān)訴求向上級反饋。