動(dòng)車(chē)出站就停擺 旅客被困超4小時(shí) 12306回應(yīng)無(wú)賠償制度
5月1日，哈爾濱鐵路局D7987次列車(chē)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況，有乘客稱(chēng)在停滯的車(chē)廂內(nèi)封閉了4個(gè)小時(shí)以上。據(jù)一位東北網(wǎng)友描述，他在5月1日晚乘坐D7987次列車(chē)（始發(fā)站哈爾濱，終點(diǎn)站七臺(tái)河西）出行，19時(shí)50分左右上車(chē)，按計(jì)劃應(yīng)在20時(shí)30分左右到站。然而，列車(chē)在出牡丹江站不到10分鐘的時(shí)間突然停車(chē)，且停車(chē)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)。該網(wǎng)友表示，直到5月2日凌晨，動(dòng)車(chē)仍未開(kāi)動(dòng)。列車(chē)員告知旅客停車(chē)原因是前方有列車(chē)發(fā)生故障。
2日上午，哈爾濱12306客服中心工作人員確認(rèn)相關(guān)車(chē)次確實(shí)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況，并對(duì)給旅客帶來(lái)的不便表示歉意。不過(guò)，客服人員也提到，鐵路部門(mén)對(duì)于火車(chē)晚點(diǎn)沒(méi)有賠償制度，但會(huì)將旅客的相關(guān)訴求向上級(jí)反饋。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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